回顾2019年,旅游业以实干笃定前行。展望2020年,旅业人将用奋斗书写辉煌。新的一年,如何在不断变化的环境中坚如磐石?如何在竞争激励的市场中继续阔步向前?旅业又将有哪些新机会、新趋势、新挑战?且听旅业大咖分享,他们眼中的2020。

关注海外市场,释放入境游潜力

携程联合创始人、董事局主席 梁建章

2019年,行业变化和携程的发展战略还是相匹配的,企业更加关注海外市场,越来越多的用户选择中高端的高品质产品,同时,行业也都在发力下沉。我个人比较关注的是中国入境游。这其实应该是整个行业共同关注、需要集体发力的领域。越来越多的国家加入到对中国游客“抢人大战”中来,印度、泰国为了抢中国游客推出了各种利好条件。而我们自己坐拥一流的旅游基础设施,和非常丰富的旅游资源,受欢迎度却并不高,中国的入境旅游潜力远远没有被发挥。

从经济学角度看,唯一一个用物质满足精神需求的行业,就是旅游行业。从哲学角度看,这是一个连接物质与精神的行业。促进交流、减少误解,继而对国家、对社会,对全球的经济都有重要的作用。而且,旅游与外部交流越多的地方,创新力越旺盛。作为必要条件,我们的行业也促进了全球创新。身处最好的行业,我们对未来的发展趋势充满信心。

携程要把高品质的服务、产品复制到全球去,这就是携程最核心的G2战略,Great Quality高品质,Globalization全球化。所以,2020年,一定会是携程加速推进全球化战略的一年。“中国市场这么大,欢迎大家都来看看。” 旅行所带来的附加值绝不止旅行本身。希望中国政府可以出台更多积极的政策,在世界共享中国机遇“大平台”的同时,使中国也能拥有更多拥抱世界的“新窗口”。

 

从高速增长到高质量发展  催生“旅游+N”的融合与裂变

凯撒集团董事长、凯撒旅游创始人 陈小兵

当前中国经济与旅游行业正从“高速增长”向“高质量发展”阶段转变,在过去的2019年,旅游企业面临着外部局势与内部环境的考验,市场在变化,产业在转型,产品在迭代,机遇与挑战并存。文旅融合的深入,全域旅游的推进,科技与金融的赋能,为“旅游+N”的融合与裂变,带来更多的可能性。

2019:搭建“一主三辅”式发展格局。国际形势的影响、消费需求及营销模式的转变、技术的加持等都带给2019年许多新的变化:文旅融合进一步深化、全域旅游逐渐推行、夜游经济更受关注……在消费升级与消费分层共临的大背景下,意味着更多垂直细分的发展机遇正在孕育,文旅产业发展成为新浪潮,规模稳步增长,市场主体持续发展壮大、产品和服务更加优质丰富、居民文化和旅游消费日趋活跃,消费潜力进一步释放。

2020:文旅“链接”出入境及国内市场。2020年,文旅融合将进入“深水区”,继续成为市场发展的主旋律。饱含中国传统文化内涵的路线或将更受大众青睐。与此同时,随着消费市场的下沉,未来旅游格局将更加细分化,专业化、精细化程度也将逐步提高。随着2020年东京奥运会的到来,作为该届奥运会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商、中国奥委会辖区独家票务代理机构,凯撒旅游也借此深化体育文化及体育旅游的发展空间。

出境游市场仍有巨大的挖掘空间

众信旅游集团董事长  冯滨

展望即将到来的2020年,出境游行业虽然面临不小的挑战,但这份我们为之奋斗多年的事业仍大有可为。不久前,文化和旅游部刚刚发布了前三季度的各项数据,其中,出境游同比实现了8.5%的增长。由此可见,中国的出境游市场仍有巨大的挖掘空间。我们需要不断地学习、研究市场和消费趋势,同时转变经营思路、改造生产方式,为广大游客提供更新颖、更丰富、更高质量的产品和服务。

回顾2019年,众信旅游集团年度总服务人次超过 210万。众信产品创新步履不停:优耐德旅游全年持续推出全新系列产品,使年轻人、中老年、家庭亲子、价格敏感、轻奢享受等不同客群都能够体验符合需求的产品和服务。在这一年,众信旅游零售品牌在16个省市自治区落地,合伙人门店签约数量1000+家,2020年计划达到3000+家。自有资源覆盖“吃住行游购娱”六大要素,已在近20个国家建立了目的地服务团队。此外,“旅游+”业务已臻成熟。在游学留学、移民置业、旅游金融、健康医疗、体育赛事等方面都有了新的成绩。

2020年中国旅游业将迎“四大红利”

同程集团创始人、董事长 吴志祥

2019年对于广大旅游创业者和从业者而言充满了挑战,但大家都挺过来了,很不容易。展望2020年,中国旅游业将沿着高质量发展和文旅融合的大方向阔步向前,“小康红利”、改革红利、开放红利、创新红利为行业的良好发展前景提供了强有力的保障。

“小康红利”——居民旅游消费支出将保持稳步增长。2020年是我国全面建成小康社会的收官之年和脱贫攻坚的冲刺之年,标志着我国居民收入水平将迈上一个新台阶,居民消费升级也将进入新阶段。居民收入水平的提高将为旅游消费升级奠定坚实的基础,主要表现在两个方面,一是成熟市场的消费品质提升和结构优化,二是下沉市场尤其是小镇居民旅游消费潜力的快速释放。过去十年间,我国高速铁路通车里程从200多公里增长到了2.9万多公里,很多小县城、小镇通了高铁,当地旅游市场的潜力和当地居民的旅游消费需求同时被激发出来。收入水平的提高和出游出行设施的改善将为整个行业创造全新的机会。

改革红利——以全域旅游为核心举措的供给侧改革将进入收获期。经过近几年来的统筹规划,以全域旅游为核心举措的旅游业供给侧改革深入开展并取得了初步成效,首批示范区县在全域旅游改革发展方面取得了可喜的成绩,“全域规划”、“全域管理”和旅游服务“市民化”的理念在实践中得到了很好地落实。如今,前一阶段的全域旅游改革成效将初步迎来“收获期”,一大批目的地将从这项改革举措中受益。尤其值得期待的是,在“网红经济”大行其道的新媒体时代,“网红打卡地”刷新了我们对于旅游景点的传统认知,一大批目的地因网络而一夜走红,目的地碎片化需求将创造出大量全新的场景和业态,而这一趋势将与全域旅游改革新成效碰撞出巨大的“火花”。

开放红利——入境游有望成为一个新“风口”。近两年来,保护主义抬头,贸易自由化和全球化遇到了前所未有的挑战,而作为世界第二大经济体的中国适时向全世界做出了自己的庄严承诺:中国开放的大门将会越开越大。这意味着在新的一年里,将会更多扩大开放的新举措颁布实施,其中可能也会包含与发展入境游有关的新政。长期以来,受制于签证等体制机制因素,我国的入境游一直增长缓慢,个别年份甚至是负增长,与我国旅游大国的身份极不相称。我们拥有灿烂的中华文化和傲视全球的移动互联网产业,发展入境游前景广阔。随着我国开放步伐的加快,相信入境游的体制机制改革也将提上日程,从而将形成一个全新的机会“风口”。

创新红利——新技术、新流量将成为增长的核心驱动力。“人口红利”一直是推动我国互联网行业持续高速增长的主要驱动力,在线旅游则同时受益于我国庞大的网民规模和持续高速增长的旅游产业。技术创新已经成为继“人口红利”之后支撑中国互联网行业持续稳健增长的核心驱动力,在线旅游行业也不例外。新的一年,我们将继续坚持探索,以足够开放的心态关注一切新技术、新模式,持续推进产品和服务的迭代,让出行更简单、更快乐。

 

共享住宿升温提速 拥抱世界家在四方

爱彼迎中国总裁 彭韬

2019年是中国旅游市场飞速发展的一年,得益于“天时、地利、人和”,共享经济逐步向好发展。首先,近年来我国陆续发布共享住宿行业相关利好政策。2019年8月,国务院办公厅印发有关促进平台经济规范健康发展的指导意见,鼓励建立健全适应平台经济发展特点的新型监管机制。其次,随着线上旅游产业规模的持续扩大,极具活力的旅游业快速发展,成为国民经济新的增长点。

随着互联网的全面渗透,千禧一代和Z世代(80、90后)已经成为了中国旅行人群的主力军,他们更加关注人文体验,重视服务品质,对规范化有着更精细化要求。受年轻一代旅行者驱动,共享住宿在中国持续升温提速,消费者体验式旅行需求日渐增长,更多旅行者青睐深度旅游,感受当地原汁原味的旅行魅力。

2020年是爱彼迎在华发展的第五年,爱彼迎将把握时机,继续深耕中国市场,为本土用户不断创新,持续发力五大支柱——落实产品本土化、加强品质投入、打造社区凝聚力、拓展品牌边界、强化安全与信任举措,为来自五湖四海的游客创造家一般的归属感。

 

继续探索航线拓展和产品创新

新加坡航空公司中国区总经理 曾国铭(Benjamin Chan)

2020年,全球经济前景的不确定性将为旅游行业发展持续带来不利影响。对于航空业而言,地缘政治和经济局势的风险将导致燃油价格继续波动。另一方面,消费者的出行方式和旅行预订习惯将朝着数字化方向进一步发展,生态旅游、深度的文化探索等多元的旅行方式正在成为市场趋势。

长期来看,我们认为中国市场将保持良好的经济发展态势和稳定的政治环境,京津冀、长三角、粤港澳大湾区显现出快速增长的趋势,其中深圳将建设中国特色社会主义先行示范区,这将在粤港澳大湾区形成一个充满活力的改革开放区域,形成中国经济新的强劲活跃增长区。因此我们对于中国的市场形势是比较乐观的,同时,新航也将继续通过航线拓展和产品创新为中国游客提供舒适便捷的飞行服务。

2020年是新加坡和中国建交30周年,也是新加坡航空进入中国大陆市场35周年。今年,新加坡航空将持续升级执飞机型和客舱产品、积极拓展航线网络。例如:2月1日起,新航北京往返新加坡航线的部分航班将启用全新A350-900中程客机。年中开始,新航全资区域子公司胜安航空将斥巨资对其客舱产品进行升级,包括配置全平躺商务舱,并为经济舱配备机上个人娱乐系统。在完成客舱升级后,胜安航空将与新加坡航空的产品和服务保持一致,为最终合并入新加坡航空做积极准备。

 

科技改变生活,也在改变旅游行业

上海鲁能JW万豪侯爵酒店总经理潘小莺

2019年酒店业稳步发展,随着人民生活水平的提高,人们对吃、住、行的要求也越来越高。酒店业的发展成良好态势。其中,科技在旅游行业发挥着越来越重要的作用。科技改变生活,也在改变旅游行业,这让客人充分享受到了便捷。从酒店的自助入住服务到景点自助预约及门票购买,手机导游服务等一系列变革,充分给人们的出行带来了全新的体验和便利。网络预定和电子支付系统的日趋成熟,给旅游业增添新的活力。

2020年对于酒店行业来说是承上启下的一年,高端酒店将会保持稳中有升的势头。全球化的趋势会更加影响整个行业的发展和方向。第一,受到贸易战和国际局部地区政治因素的影响,入境旅客流量会有所放缓,整体贸易量的放缓会使入境高端商务人士的流量受到一定程度的影响。第二,酒店行业整体运营成本会持续提高以及对高素质人才的需求会大量增加,后备人才的培养和储备以及防止人才流失对酒店管理层来说提出了新挑战。第三,酒店行业与人工智能科技的结合使得更多科技元素和酒店相结合,求新、求变成为了2020年酒店行业的目标和追求。第四,如何发展酒店的独特性和定制的客户体验,会让酒店脱颖而出,吸引客户的眼球成为酒店业的一个新挑战。

 

需求变化促进行业精细化发展

以色列国家旅游部旅游参赞 蓝天

2019年在以色列,我们注意到中国的游客越来越注重旅游的体验感,例如参加沙漠马拉松比赛,学习烹饪中东美食,参加当地节庆活动等。同时,也有许多中国游客非常喜爱参加到“安息日晚餐”这一非常有犹太特色的活动当中。漫步在耶路撒冷老城,在特拉维夫罗斯柴尔德大街逛逛不仅能看到许多科技公司还能品尝最地道的美食。

2019年消费客群发生了变化,以前我们认为的目标人群主要集中在一线城市,以消费能力高的中年人和退休老年人为主。但在近几年的数据看来,西安、成都、杭州、昆明等新一线和2-3线城市的高端客群已经形成规模,出游以色列人数逐渐增多。90后逐渐进入逐渐成为出游以色列的重要群体,这类年轻的客群通过打拼迅速成为消费中坚力量。

我们对中国2020年旅游市场看好。有数据预测,到2020年,中国将成为出境游人数最多的国家。根据携程集团发布的《2019国民旅游消费报告》显示,年轻消费力量崛起,90后成为消费主力军,其消费能力非常可观,而传统的旅游模式已经无法满足年轻一代的消费需求。此外,出境游人群向三四线城市扩散,爆发出巨大潜力。2019年以来其出境游人数同比增长160%,涨幅超一线城市。

这些需求的变化将促进整个行业更加精细化的发展,为游客提供更好的服务。2020年,我们把工作的重心放到宣传旅游资源、完善游客体验、提升旅行便利度上。在过去的一年,以色列国家旅游部针对中国游客提出了多项利好措施,包括开通了更多直飞航线、增设签证中心,并对中国游客发放了长达十年的多次入境签证,实现了微信、支付宝支付等。近期还计划于上海新增办事处,服务好上海及周边城市的旅游者和业者。

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