OTA马蜂窝旅游针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情启动应急预案,为平台用户提供产品退改保障政策。

马蜂窝旅游针对新型冠状病毒肺炎疫情推出退改保障政策

针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情,为了保障广大用户的权益,马蜂窝旅游启动应急预案,为平台用户提供产品退改保障政策:

1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担。

2.对于航司、铁路部门及平台供应商有相关退改政策的,马蜂窝将在执行相关政策的基础上,竭力协助用户办理退改业务。期间暂无政策的,马蜂窝将协助有退改需求的用户与产品提供方沟通,尽力为用户协调免费退订或减少损失。

3.出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日,目的地为武汉的酒店、门票订单,马蜂窝为出行用户提供无损退改保障。

4.马蜂窝也将持续关注防疫动态,跟进民航、铁路及其他交通部门、平台供应商的退改政策,及时响应国家相关部门要求,全力为用户提供出行保障和服务。

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