旅行社 Travel Agency广之旅成功将境外近80个团队近2000名游客的回程航班全部妥善调整。

广之旅铺就回家路,顺利接回近2000名境外旅客

1月30日晚世界卫生组织正式宣布新型冠状病毒感染的肺炎疫情已构成“国际关注的突发公共卫生事件” 此消息在全球旅游市场犹如一颗“重磅炸弹"

多个国家和地区纷纷宣布对中国大陆居民的入境禁令多国航空公司短时间密集取消多条往来内地航线。

由于寒假及春节黄金周前的出行大军早已开拔;在国家文旅部要求停止发团的通知发布前,广之旅早已有上百个旅游团队出发在途。

此种情况下,广之旅逾千名游客的回国问题突然变得异常严峻:时间紧急、信息不确定、波及面极广!

如果不在短时间内将在境外的全部受影响游客安排回程,就意味着游客在相当长的一段时间内要滞留在当地!

上百名广之旅工作人员5天内不眠不休地持续应战5*24小时不停运转,成功将境外近80个团队近2000名游客的回程航班全部妥善调整!确保他们能平安、顺利地返国!

这是一场横跨太平洋、大西洋、印度洋跨越时区障碍、24小时不停息黑夜颠倒的全球紧急回归大“战役”……

坐标:澳大利亚

时间:2月1日16:00PM(澳洲时间,与中国时差3小时)

事件:澳大利亚总理宣布暂时停止中国大陆护照入境,并即刻生效。当晚22:30,南航宣布暂时停飞中国赴澳的全部航班。

"入行这么多年,第一次遇到南航这么突然取消航班的情况"

南航突然大面积取消航班的消息,对所有正在澳洲旅游的中国大陆居民,无异于晴天霹雳。广之旅当时在澳洲有原计划2月2日~4日回国共计18个团,必须马上寻找新的航空资源进行改签!

“1号晚上的工作强度和压力简直无法形容!”负责澳洲计调工作的晓敏现在回想起来还心有余悸。“入行这么多年,南航突然全面取消航班的,这还是第一次。”

1号下午,澳洲总理宣布暂停中国大陆护照入境时,我们就在每分每秒地等待南航的消息,同时和多个供应商沟通,做改签的准备,时间非常紧急!所有的事情面临着巨大的不确定!航司最终的变化是如何?领队是否能够赶上?其他航司资源是否能抢得到?…… 一时间,海量的信息和沟通同时向澳洲应急小组七八位工作人员涌过来。

等到澳洲时间晚上十点半南航最终宣布暂时取消航班时,离它最后一班起飞回广州的航班仅有3个小时!澳洲应急小组火力全开!使出浑身解数抢占到这最后一班的深夜机位置资源!

在后台人员全力以赴之际,布里斯班的领队梁海健灵活应变,为了第一时间搞清状况,当晚7点,他直接从酒店打车去到了布里斯班的机场。从9点~12点的近3个小时里,他直戳戳地“钉在”南航的机场柜台,就为了第一时间得到消息。而南航的中澳两方工作人员也紧锣密鼓,全力配合整个改签过程。

22:00,布里斯班的地接社将团友送达机场,同时,在黄金海岸的另一个广之旅团队,也坐上了大巴,争分夺秒地前往此机场。

23:30,黄金海岸的团队赶到机场!

24:00,南航改签的消息终于确定!

00:40,所有团友改签完毕!而这个时候离起飞只有20分钟,离舱门关闭只有5分钟!所有人飞奔向这宝贵的最后一趟直飞广州的飞机!终于,赶上了!

而在广州后台,工作人员稍微松了一口气,马上紧锣密鼓落实其他十几个团的改签工作,把直飞广州的航班,改为先飞香港,再坐船回到广州莲花港,再安排大巴车去接。

21:00、22:00、23:00、24:00……

群里的此起彼伏的回应声:“在!马上安排!收到!"一直在持续,就像一直训练有素的部队,从中国横跨太平洋到澳洲,横跨半个地球,出境游总部与空运公司多部门的协作,让那个夜晚的气氛既紧张又团结。

凌晨来临,事情最终都搞定之时,大家才回过神来,原来自己从下午三四点到凌晨一点,竟然还没有吃过东西,肚子早就饿过劲儿了。

但是,只要客人都能安全回国,值了!

坐标:欧洲

时间:1月30日晚开始

事件:意大利政府、土耳其航空、卡塔尔航空、阿联酋航空等密集宣布,停飞来往于中国内地的多个航班。

 “凌晨4点睡觉,早上7点起床我的工作,早已没了时差”

1月30日晚,世界卫生组织正式宣布新型冠状病毒熏染的肺炎疫情组成“国际关注的突发公共卫生事件” ,但不建议以此为由对中国限制旅行或者商业。

从宣布的那一刻起,对于负责欧洲区域航空机位、产品、操作同事来说,一场与全世界旅行社、票务代理、旅游者争分夺秒抢航班的竞赛开始了……

1月30日晚,意大利政府宣布停飞所有往来于中国的航班:广之旅欧洲共13个团队,441名游客回程航班遭取消。

1月31日,土耳其航空宣布2月1日-2月9日之间暂停营运伊斯坦布尔飞往北京、广州、上海和西安的航班:广之旅欧洲共10个团队,223名游客回程航班被取消。

2月1日,卡塔尔航空宣布2月3日起因运行原因暂时取消往返中国内地的航班服务,直至另行通知为止:广之旅欧洲共12个团队,353人名游客回程航班被取消。

2月3日,阿联酋航空宣布2月5日期暂定运营迪拜-广州航班:广之旅欧洲共7个团队,179名游客回程航班遭取消。

短短5日之内,欧洲部面临上千名旅客,不同国家、不同航司的巨量改签工作!

每一次航班的取消,都会涉及到巨量的信息确认与多方协调沟通。机位的寻找、机票的改签、与前线领队的沟通,与地接社的沟通,与客人的沟通……每一天航班的取消,不仅意味着有更多团队受波及,更意味着前一晚辛苦坚持到凌晨找到的方案,一概无效,需要全部推翻重来。

越来越少可以选择的航班方案,越来越紧迫的处理时间,越来越多受到波及的客人,越来越多抢机票的同行……空气里弥漫都是令人窒息的紧张……

形势严峻,集结火力!全员跟进,全速跟进!广之旅欧洲部反应迅猛如猎豹,1秒钟都不要停!千方百计找方案,排除万难抢机票!

25个微信工作群,每个群都包括经理、机位资源、地接资源、线控、操作、领队同事,确保每个团队前线-后台的信息通达;

从早上9:00-凌晨4:30的跨时区工作时间,无视时差、无视客观困难条件、无视工作时长,无论是饭点还是凌晨,群里总是会有“我还在,名单我来核对”、“没睡,等你办好登机”、“收到,预定马上处理”这样的回复……无论什么时候,都能找到处理的人。

这场突如其来的疫情,也把大家逼成了超长待机的工作超人。欧洲部经理助理欣然说,最累的时候,头一天处理工作到凌晨三四点,洗把脸眯一小会儿,又要七八点钟起床去公司处理第二天的工作。

可就算是这么累,部门的人第二天又齐刷刷地回到了座位上。那一瞬间,她真的觉得在和一支钢铁般意志的团队一起作战。

2月8日,在欧洲的最后一个航班回到中国,欣然心里的那块大石头总算落了地,从1月24日除夕夜到2月8日元宵节,她和她的同事们没日没夜、超负荷工作,终于让所有客人安全地回到了祖国。

坐标:中南美洲

时间:2月1日早上

事件:美国突然宣布,自美东时间2月2日下午17时起,过去14天内曾到访中国的外国人将被暂时禁止入境!

“没有权威机构能正确解读美国新政策我们灵机一动,想出了高招”

 疫情案例不断增加,准备出发的团队不断取消,负责美洲版块运营的蔡蔡经理,还未来得及从巨额经济损失造成的心痛中走出来,就得时时刻刻紧盯着各大媒体、旅游局、航司的公众号——哪个航班有取消风险、哪个国家禁止中国人入境,她都要第一时间了解并确认。

就在她高度紧张、万分谨慎的同时,西半球的团友们也因担心不能回国而焦虑不已。蔡蔡一边联系领队全力安抚客人情绪,一边组织同事们拟定所有美洲团队的回程方案,决不能让任何团友长期滞留境外!

不料,一则消息让蔡蔡的心瞬间跌入谷底。北京时间2月1日早上,美国突然宣布:自美东时间2月2日下午17时起,过去14天内曾到访中国的外国人将被暂时禁止入境!

禁止入境?尚在中南美洲的3个旅游团队,可都得经美国乘坐美国航空返回中国的呀!不,不行,无论如何,一定要让所有团友顺利回国!

从来没有遇到过这样的情况的蔡蔡,强迫自己迅速冷静下来,她知道,现在摆在面前的首要问题,就是该如何解读美国推出的新政策!

刻不容缓,蔡蔡马上联系国内外相关权威机构,从旅游局到大使馆、从美国机场到美国航司,微信、电话、邮件轮番轰炸,只为获取美国政策的正确解读。但由于中美时差日夜颠倒,为了能及时得到美国方面的信息,她根本没有睡过安稳觉。

然而每个机构都有不同的解读说法,着实难以统一。这时,微信群里一位同事灵机一动,说:既然美国的旅游禁令是针对过去“14天”到访中国的外国人,是否在境外多停留至14天,客人则可经美国返程?

此话一出,全群振奋!半夜三更,一群人像打了鸡血一样,马上和美国边境保护局、中国驻纽约总领馆、中国文化和旅游部驻纽约办事处沟通联系。在得到肯定的答复后,又敲定最优方案,尽最大能力为团友们改签至最早回国的美国航班。

就在他们以为即将大功告成之时,情况又再次发生变化——美国航司的回程航班也取消了!蔡蔡又迅速寻找其他替代资源,终于成功帮团友们改签为国泰的航班!

最后,领队把行程变更的消息广而告之,团友们尽管心中依然忧虑,但还是对他们的工作表示充分的支持和理解。得知团友们都愿意积极配合,蔡蔡终于长吁一口气,伸了个大大的懒腰——她说,只要团友们能平安归来,所有的付出都是有价值的。

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