In Depth Report 深度报道在全行业抱团,互联网加持的大趋势下,文旅行业的“凤凰涅槃”或许不会太久。

旅业战“疫”,冰冻期的新思路

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旅业战“疫”,冰冻期的新思路

新冠病毒的出现像突如其来的暴风雪一般,让整个文旅产业进入了冬眠期。停摆的不只有原本火热的春节档期,甚至整个2020年,全行业都将受到极大的挑战。“从目前的数据来看,文旅产业要9-12个月才能恢复到正常水平。”阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇告诉旅讯。

暂时低迷的文旅行业在疫情之后终将迎来反弹,但反弹强度如何、恢复期到底多久仍未可知。幸好2003年“非典”的经历给了我们参考和信心,同样是面临行业停摆的危机,一批企业的消亡必然伴随着另一批抓住了“新机遇、新红利”企业的兴起。

在这次瘟疫之后,文旅行业又会发生怎样的变化?在企业争分夺秒自救和升级的当下,我们看到了些许端倪 —— 线上线下业态融合的加深,大数据对全链路效率的提升,内容IP的打造,文化产品比重的加大……在全行业抱团,互联网加持的大趋势下,文旅行业的“凤凰涅槃”或许不会太久。

“冰冻期” 文旅行业如何自救?

“坦率来说,因为这个时间段消费者是不流动的,短时期内补回或增加营收,基本上是一个悖论。当然,经过2003年非典之后,很多旅游企业也储备了一些应对方式,文旅行业经济损失目前在30%-60%。”刘振宇说。

把经济运转恢复到常态,更多的是要把消费者的需求、购买力、消费能力拉动起来。

随着线下消费场景的封闭,疫情下企业能立即想到的应对方法之一,就是直播。近日,同程国旅宣布,与致力于盘活私域流量的创业企业咪店展开合作,以跨界的方式弥补疫情带来的影响。

具体合作模式为,同程国旅作为试点企业接入咪店SAAS系统,并将同程国旅数千名具有丰富销售经验和客户人脉的旅游顾问“升级”为电商达人,在原有旅游产品销售的基础之上,增添更多品类,全面满足用户旅游+吃喝玩乐的需求。

同程集团副总裁、同程国旅CEO杨佳佳表示:“旅游顾问升级咪店店主,这背后的逻辑是利用他们丰富的销售经验和客户人脉,支持近期爆发的线上电商销售需求,一方面既实现了将原有顾客与新零售产品交叉销售的目标,另一方面同程国旅将高频电商需求与低频旅游需求形成互补,同时也大大减轻了疫情对同程国旅的冲击。”

从遭遇疫情到携手咪店,同程国旅仅用了15天就通过跨界合作实现了快速自救和升级。其全国旅游顾问在咪店的单日销售流水就迅速突破了千万元大关,同时旅游顾问的周提成最高可以达到万元以上,甚至超越了传统旅游旺季,这也让同程国旅在原有垂直化旅游业务之外看到的更多可能。通过这次主动跨界升级,同程国旅不但同期消费用户飙升十倍以上,而且有效提升了用户黏性和平台收入。

阿里云也正筹备在上海和武汉两地做樱花节的直播,一方面是为了提振消费者的信心,另一方面也是为了声援武汉。在刘振宇看来,直播只是一种技术手段,真正起决定性作用的是差异化的内容和IP。文旅企业要加强对内容的把控、对智能化营销体系的建设,以及自身的数据分析和处理的能力

刘振宇认为文旅产业的复兴和提振将离不开5个关键词:连接,要确保企业与消费者之间的连接未断开;协同,内外部的协同是否全域且高效;自省,查找缺失的核心能力;内修,补齐缺失的能力;创新,推动探索差异化。

文旅融合以来,旅游在其中的占比一向更高,如今随着线下场景封闭,文化产业或许会迎来新的机遇。未来文化在文旅中占比将提高,文化产品、IP的创新和融合、文化演出、演艺服务等会把文化产业带到新的高潮。而美术馆、博物馆也可以利用时机探索线上机会,考虑在线展览等方式。

助旅业“抗疫”,阿里如何布局?

2月13日晚间,作为疫情爆发以来第一家报告业绩的中国大型科技公司,阿里巴巴发布了2019年Q4财报,阿里云在Q3表现出强劲的增长态势,突破百亿。而事实上,去年12月阿里巴巴就推出了以阿里云为核心的1+8文旅数字经济体,宣布联合服务文旅产业。(所谓“1”,指的是阿里云,“8”包括天猫、高德、飞猪、蚂蚁金服、钉钉、饿了么、友盟+ 、大文娱。)

然而,一个月后,受新型冠状病毒感染的肺炎疫情的影响,全国景区景点关闭,旅游业务停摆,文旅活动取消。阿里云为此推出各项应对措施,帮助文旅行业应对疫情后的文旅消费反弹,帮助景区做灾后重建和消费提振。除了重新整合智慧景区轻量方案,还包括高德B端+C端产品、支付宝小程序、蚂蚁免录脸能力、数据大屏(带公共卫生数据展示)、公共卫生服务保障方案(IOT方案)等。就在2月13日,阿里云开启了文旅行业线上公益课程的活动,帮助产业抱团取暖、重聚信心,首次开课便迎来了2000位线上听众。

疫情发生后,阿里1+8经济体之间的协同和碰撞更加频繁,针对疫情期和疫后期做定制调整,推出了文旅行业解决方案——智慧景区敏捷型方案。阿里云+支付宝、高德、飞猪等多个入口的小程序实现多端流量整合,增强与消费者的线上触点,现场可通过阿里云数字大屏提供对内和对外的数据分析与展示能力,让公众更好的看到其所关心的数据,比如安全卫生、人流量等,让运营和管理实现数字化;阿里云还联合支付宝提供了免录脸能力。

在景区大数据服务方面,基于高德数据分析和处理能力,为景区提供相应的大数据服务,比如“一张地图游中国”是高德地图联手景区打造的智慧景区线上体验,能为游客提供游前、游中、游后全周期服务,也能为游客提供景区内+景区外的全方位信息。大数据中心是为景区提供的大数据决策平台,包含游客洞察、行业洞察、实时监控、舆情监控、智能预警五大系统,能够全景洞察用户需求。高德的地图管家能为景区管理者提供自主维护数据、自主运营信息的能力。

在文旅产品和服务同质化现象严重的状况下,储备线上数字化服务能力,成为面对困境时生存下来的核心竞争力。阿里云为景区提供的数字化精准营销能力,助力景区实现大数据分析、精准营销与二销提升的闭环。主要用于疫情后期的恢复和重振;基于阿里的IP和内容能力,为景区提供IP融合服务,与景区联合探索创新的内容合作。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东表示,以阿里云为代表性的打造产业智慧生态的基础设施,或将是阿里野心的一种彰显。尤其是在应对例如类似此次非冠疫情等重大社会状况时,这种基础性设施或许更加能够发挥其应有的作用,而不仅仅是体现在营收方面。

“希望疫情结束后文旅行业的反弹恢复越强烈越好,可以帮助行业恢复信心。坦率地说,我很怕出现慢反弹,持续周期长会对行业信心造成打击。”刘振宇坦言。

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