高端访谈 Interviews歌诗达邮轮大中华及东南亚区销售及商务高级副总裁叶蓬近日接受旅讯专访。

歌诗达:4艘邮轮在港口待命,将持续投资中国市场

By
|
歌诗达邮轮大中华及东南亚区销售及商务高级副总裁叶蓬
歌诗达邮轮大中华及东南亚区销售及商务高级副总裁叶蓬

1.    您如何看待此次疫情对中国邮轮市场的影响?

•      不得不承认这次爆发的疫情对整个旅游行业来说是一次沉重的打击。本该是旅游业最热闹最繁忙的春节假期,旅行社却不得不暂停了跟团游的业务,行业里相关的企业都受到了影响。尤其是邮轮行业,很多邮轮公司都暂停了近期的运营。歌诗达邮轮已经暂停了2月底前的全部30个航线的运营。这一停运,对邮轮行业一定会产生负面的影响。

•      除了经营方面的影响,我认为此次疫情对整个邮轮行业来说最大的影响是消费者对邮轮出行的信心和热情。

•      作为一家拥有超过70年运营客船邮轮经验的公司,也是最早进入中国市场的国际邮轮品牌,歌诗达有着丰富的经验面对行业及社会经济的起起落落。我们会保持与中国业内合作伙伴的密切合作,共同应对这一挑战。

•      同时,考虑到疫情的快速发展,在与相关政府部门充分沟通并听取意见之后,歌诗达率先宣布暂停运营从中国母港出发的航次,以确保游客和船员的安全健康。

•      歌诗达邮轮始终对中国邮轮市场充满信心。一方面是因为中国政府及港口部门一直以来在中国创建了一个非常有利于邮轮行业发展的环境,并且给我们提供了强大的支持。另一方面,一旦疫情缓解,旅游行业复苏,我相信凭着我们和旅业合作伙伴们的一起努力,一定能重新赢得消费者的信任,重建他们对邮轮出游的信心,继续共建邮轮产业。目前歌诗达亚洲舰队的四艘邮轮都在港口待命,利用这一时期,我们也在优化我们的线上平台和产品,确保在未来可以为消费者提供全方位的服务。这也是我们过去一直在努力的。

•      相对整个邮轮行业来说,中国邮轮市场也还在起步阶段,还有很长的路要走。我们其实可以看到,这一产业链上的各个环节本身也都在一步步完善中,近几年来政府的利好政策、港口的建设、各个邮轮公司对自己平台和模式的优化以及和旅业伙伴层出不穷的合作,都是这个产业在蓬勃发展且潜力巨大的证明。这个不会因为疫情发生改变,我们现在要想的是在全国打赢疫情防控阻击战后,如何与业界伙伴一起协作,尽快让邮轮业重回正轨。这是承诺,也是信心。

2. 目前歌诗达的退改政策进行的是否顺利?相关退改数据是否可以分享?

•      针对国内航线,我们目前已经暂停2020年1月25日至2月29日期间从中国母港出发的30个航次的运营。歌诗达邮轮是唯一一家同时在中国华南、华东及华北地区均有全年部署的国际邮轮公司,此次航线取消涉及到旗下4艘船以及三亚、厦门、深圳、上海和天津5个港口,影响的范围广,消费者数量也比较大。

•      歌诗达邮轮为所有被取消航次的游客提供全额船票及港务费退款或者优惠改签政策。对于选择改签并希望和我们继续航行的游客,他们可以获得一定的船上消费额度作为鼓励。在这一过程中,我们很感谢旅行社伙伴对我们的支持和帮助。节假日期间,公司所有平台的客服人员以及相关旅行社伙伴的同事们都坚守岗位,放弃了自己的假期,夜以继日为消费者服务,确保游客能够尽快重新规划行程,并且消除大家对退款和改签的担忧。

•      由于疫情原因,多数企业被要求推迟复工,因此就退款的后续事宜,会出现一定的延迟。本周随着银行的复工,我们的退款也已有条不紊地展开了,我们会密切跟进,尽快完成所有退款流程。

3.    歌诗达邮轮在中国市场的布局是否会有变化?目前四条船的航线是否会有调整、佛罗伦萨号赴华日程是否会有改变?

•      作为最早进入中国市场的国际邮轮品牌,歌诗达邮轮深耕中国市场14年。在这期间,我们感受到了这个市场巨大的潜力以及蓬勃的活力,歌诗达也和中国市场和消费者结下了深厚的情谊。

•      邮轮业一直以来受到了各方的大力支持和共同努力。近几年中国政府大力支持发展邮轮产业,出台了一系列利好的政策;另外,在中国深耕的这十几年里,我们也受到了旅行社合作伙伴的鼎力支持和一路以来的携手共进。这些都让我们对中国未来的邮轮市场充满信心在未来,不会因为这次的疫情而发生改变。我们将继续深化与旅行社及各方合作伙伴之间的合作,继续携手推动中国邮轮产业的发展。

•      歌诗达邮轮对中国邮轮经济的发展感到非常乐观,并且会持续投资中国市场。目前我们亚洲舰队的四艘邮轮都在港口待命,并同时利用这一时机优化我们的船上产品及服务。等到疫情结束,我们期待着以最好的姿态迎接我们的消费者。

•      我们的下一艘新船——歌诗达·佛罗伦萨号将会如期来到中国。

4.    您如何看待疫情结束后中国邮轮市场的恢复?

•      此次疫情的爆发对整个旅游行业确实是个沉重的打击,但我相信,随着疫情解除后,出游需求也将会得到迅速释放。根据最新的消费者调查报告,因疫情收到大幅影响的旅游消费需求,将在疫情结束后,78%的消费者将会恢复旅游需求。大家在家里憋的太久了,旅游一定会是最快复苏的行业之一。

•      中国的邮轮市场发展得非常快,消费者的出游需求也很大,这个基数是不会变的,只是恢复的时长问题。市场恢复需要整个行业一起努力,重新构建消费者对于邮轮旅游的信心,同时也要继续提升产品和服务。我相信 ,在中国政府及港口部门的协作下,在各个同业及合作伙伴的共同努力下,邮轮行业一定能很快复苏。

•      目前,歌诗达亚洲舰队的四艘邮轮目前都在港口待命,我们会继续严格执行中国及世界卫生组织的建议,做好船上清洁消毒措施,确保提供安全且舒适的邮轮环境,并利用这一时机优化船上的产品及服务,以最好的姿态迎接广大游客,让大众重新燃起对邮轮出游的热情与信心。

5.    歌诗达对旅行社伙伴有哪些扶持政策?至疫情稳定之前,邮轮公司和邮轮旅行社可以利用这段时间做哪些工作?

•      在当前这一特殊时期,我非常感谢我们的合作伙伴对歌诗达邮轮运营决策的理解与支持。从事件发生开始,歌诗达邮轮便密切关注着疫情发展,采取相应措施,防止疫情由于邮轮出行而扩散,并全程与中国政府、相关卫生部门等积极配合,做好每个细节,以保障游客及船员的健康安全,也希望尽可能地减轻旅行社伙伴的压力。

•      歌诗达邮轮为所有被取消航次的游客提供全额船票及港务费的退款或者优惠改签政策同时,我们联合了旅行社等合作伙伴一起积极推进相关退票或改签的流程,以便游客可以重新规划未来出行。之后在运营方面如果有任何的变化,歌诗达邮轮也会一如既往地争取在第一时间,通过最有效的方式与渠道向游客及我们的合作伙伴沟通。

•      目前船上依然每天执行严格的清洁消毒措施,并利用这段时间来优化产品及服务;同时,我们也会一直和旅业伙伴保持持续有效的沟通,充分了解彼此的想法和需求,以便更好地迎接邮轮旅行的恢复。

•      后续,歌诗达还会一直紧随不断变化的市场环境,从产品、销售渠道及消费者关系三个方面着手,继续为游客打造最优质的邮轮假期产品,期待为广大乘客带来最值得期待和信赖的邮轮出游体验。

Comments
JDS Travel News JDS Viewpoints JDS Africa/MI