高端访谈 Interviews新西兰航空大中华区总经理张杨先生对2020年的市场发展做出预测。

不断融入新技术,打造更智能更便利的旅行体验

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不断融入新技术,打造更智能更便利的旅行体验

Q:请分享一下新西兰航空2019年的亮点?

A:2019年,我们在品牌、产品以及销售等多个方面都取得了亮眼的成绩。

在品牌方面,这一年我们得到了国内外多个奖项的肯定,值得一提的是,这是我们第六次被业界权威的AirlineRatings.com评为年度航空公司;2019年是我们安全视频推出的第十年,我们尝试过人体彩绘、电影(霍比特人、黑衣人)、野生动物(与贝爷合作)、环境保护(南极)、目的地(新西兰、库克群岛等)、运动(橄榄球、冲浪)、音乐(嘻哈)等不同主题,累积获得1.08亿网络播放量我们还携手了全球领先的健身品牌、同样来自新西兰的莱美(Les Mills)推出机上健身课程,帮助乘客消除长途飞行带来的疲累,获得更舒适的飞行体验截至2019年,我们已协助新西兰环保局Department of Conservation(DOC)运送超过3000只濒危动物,帮助它们前往合适的栖息地繁衍生息。

对各类产品进行创新也是我们的重点发展之一。2019年,我们研发了拥有更多腿部空间的经济舱座椅,将搭配高级耳机和舒适枕头,进一步升级经济舱乘机体验;我们对国际和国内的多个贵宾室进行了装修翻新,提供更舒适的候机环境;我们是全球首个将美国国家航空航天局(NASA)航天材料应用于客机枕头制作的航空公司,联合德国顶级寝具公司芭蕾丽丝(Paradies)推出了黑科技智能控温枕头;我们一向致力于可持续发展,航班和贵宾休息室使用的咖啡杯均由可降解材料制成,最近又与新西兰品牌“twiice”合作推出了可食用咖啡杯,以有趣且美味的方式助力绿色出行;近日,我们国际航班上的免费Wi-Fi使用人数突破了100万,即使我们的航班需要跨越太平洋长途飞行,也能为旅客提供稳定高速的信号连接。

为了更好地推动销售,我们也实施了多项举措。我们打造粉丝日活动,以1元升级空中沙发、机票特惠、抽奖送升舱等活动回馈我们的忠实粉丝;结合中国消费者的习惯,我们不但官网早已支持银联和支付宝付款,还成为了首家推出微信小程序订票的外国航空公司;在飞猪超级品牌日我们也见证了喜人的销售增长;而在MICE方面,我们拓展了不同行业客户,规模从数十人到400人均有。

Q:在中国经济结构性调整的背景下,如何看待目前的行业发展态势,对2020年的市场有何布局和期待?

A:国家政策对旅游行业起到了显著影响,推动了许多目的地的发展。而在消费升级和体验经济成为趋势的大背景下,2019年出境游的人次不断上升,总人次同比增长14%,其中,有越来越多的中老年人出境旅游,并喜欢结伴出行,也有更多的家庭送孩子到海外游学,参加夏令营/冬令营。世界的互联、中国的日益开放以及各行业间紧密的国际合作,也吸引了更多国外旅客前往中国。

冬奥会以及国家对冰雪项目的支持带动了滑雪主题游,我们与国内滑雪俱乐部联合推广的夏季新西兰滑雪也颇受欢迎;近年来,退休俱乐部/社区组织、老同学聚会海外游兴起,45-70岁的中老年群体有效补充了平季和淡季客流;通过教育机构或学生网上自发组团前往新西兰游学和留学的情况也越来越多,这些新的细分市场给我们带来了新的增长点;新西兰作为一个新兴的MICE目的地,也越来越受到青睐。

Q:请预测一下2020年航空市场还将面临哪些挑战和机遇?

A:地缘政治对航空安全、油价以及旅游行业都将产生巨大的影响。

随着中国经济的发展、微博抖音等平台上种草的新兴方式等,不但催生了旺盛的出游需求,也使得目的地的竞争愈加激烈。我们会和新西兰旅游局一起,不断拓展传播渠道和形式,加强和中国消费者的互动,以吸引更多中国旅客前往新西兰。

社会对环保问题的关注越来越多,新西兰航空曾多次获得绿色航空公司称号,我们会持续通过机队升级改造、电能替代燃油、试验与研究生物燃料、碳补偿计划等多种方式实现节能减排的目标。

科技的创新为我们带来了更多便利。作为全球首个推出生物识别自助托运、全面在新西兰推广自助值机、率先采用无人机对飞机进行检修、推出过人工智能机器人和人工智能聊天机器人的航空公司,我们会不断将新技术融入到我们的产品中,打造更智能更便利的旅行体验。

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