目的地 Destination疫情过后,被压抑的出游需求是否会瞬间猛增,旅游者的出游意愿如何?

《疫情过后游客出游意愿调研报告》重磅发布

由艾威联合旅游顾问机构、中国康辉旅游集团、亚太旅游协会共同开展的《疫情过后游客出游意愿调研报告》,3月13日在北京正式发布,这是第一份针对疫情过后旅游者出游意愿和需求进行多维度系统调研的市场分析报告。

新型冠状病毒疫情(COVID-19)的爆发,给2020年的旅游业按上了暂停键。1月24日,文化和旅游部发布《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,多国对中国公民采取了入境限制,旅游需求瞬间消失,使得传统的春节旅游旺季跌入“寒冬”。经过一个多月的严防严控,国内疫情防控效果已经初见成效,多地已经下调重大突发公共卫生事件应急响应等级,并开展有序的复工复产,国内部分旅游景区也在做好防控工作的同时,逐步恢复开放。在国家强力防控下,疫情有望很快过去,社会经济和人民生活也将恢复正常。疫情过后,被压抑的出游需求是否会瞬间猛增,旅游者的出游意愿如何? 旅游者会选择去哪些地方旅游来放松身心?对出游还有什么样的顾虑?

由艾威联合旅游顾问机构、中国康辉旅游集团、亚太旅游协会三家机构合作,在对北京、上海、天津、重庆、广东、湖南、江苏、四川、河南、新疆、内蒙古等30个省、自治区和直辖市的游客进行大样本问卷调研的基础上,正式形成并发布《疫情过后游客出游意愿调研报告》,这对帮助境内外旅游目的地和旅游企业做好市场复苏的准备工作,提供了非常有价值的数据参考和分析指导。

疫情过后游客出游意愿明显,7、8月暑期或迎来小高峰

疫情过后,久宅在家的人们会考虑出门旅游吗? 在此次参与问卷调查的游客中,有60%的受访客人表示,如果疫情在三月底、四月份得到有效控制,他们今年是会考虑外出旅游的;有27%的游客持观望态度,暂时还不能确定是否会出游;只有13%的游客表示今年不会考虑出游,总体上看,游客的出游意愿是很明显的。

该问卷调研结果显示,由于疫情情况尚存不确定性,不少人对具体的出游时间安排还比较谨慎。有41%的游客表示,尽管有出游的打算,但是出游时间还不确定,要看看情况再说;有32%的受访客人表示准备安排在暑期的7、8月份外出旅游,在2020年5月到12月各个时段中占比最高。

该调研报告也显示,对于那些在疫情过后不打算外出旅游的客人,影响他们出游意愿的因素是多方面的,其中最主要的影响因素还是对健康安全的担心。

疫情过后将以国内游为主,休闲度假、放松身心的旅游产品受欢迎

从调研结果看,在疫情过后,一些客人也会选择不同形式的多次出游。在目的地选择上,有56%的游客会选择到国内其他城市或景区旅游,也有45%的游客表示准备在疫情结束后出国旅游。

在疫情结束后,客人们会更喜欢什么样的旅游产品呢?该调研报告显示,休闲度假、放松身心的旅游产品将是国内游的首选。从不同类型的旅游产品偏好比例来看,倾向于海滨度假休闲放松的游客最多,占比为54%;同时,也有42%的游客表示,准备找个民宿去休闲度假,还有36%的受访客人对山地观光旅游感兴趣。旅游离不开美食,有31%游客表示有美食体验的旅游也是他们喜欢的旅游产品。

最想去的国内旅游目的地和城市,云南、三亚分居首位

随着国内疫情得到有效控制,国内旅游或将先得到恢复,那么,哪些旅游目的地是客人有意向去的呢?该调研报告显示,排名前10位的省级旅游目的地为云南、海南、西藏、四川、新疆、重庆、北京、福建、浙江、陕西,这些省份有着丰富的自然和文化旅游资源,优美的自然风光,独特的民族风情,动感优雅的城市韵味,是人们休闲放松的好去处。从旅游城市的维度看,疫情结束后,在客人有意向前往的目的地城市中,排名前10的旅游城市为三亚、重庆、成都、北京、厦门、上海、西安、杭州、青岛、南京。

日本、泰国或将成为疫情过后出国游热点,热带海岛度假产品受游客青睐

目前疫情还在其他国家蔓延,许多国家都采取了比较严格的入境限制措施,国际航班也均未恢复正常,出国旅游的恢复将会滞后,但客人对在疫情过后的出国旅游仍有着明显的需求。该调研报告显示,对于疫情过后出国旅游,亚洲目的地是许多客人的首选,其中有18%的游客表示疫情过后最想去的国家是日本,14%的游客想去泰国旅游,也有近14%的游客表示疫情过后想去欧洲旅游。在各国的疫情都过去后,客人有意愿去的出国旅游目的地中,排名前10的目的地为日本、泰国、欧洲国家、马尔代夫、新加坡、新西兰、澳大利亚、韩国、斯里兰卡、马来西亚。

该调研报告显示,在疫情过去后,去热带海岛度假,享受阳光、大海与沙滩受到许多有出国旅游意愿客人的青睐。在有出国旅游意向的受访客人中,有58%的客人表示会比较偏爱热带海岛度假的旅游产品,在各种旅游产品中占比最高。倘洋于历史与文化之间,饱览异域文化风情的文化主题旅游产品也比较受欢迎,有33%的游客表示会喜欢文化主题类的旅游产品。而无论国内游还是出国旅游,中国人始终对美食情有独钟,30%的客人表示他们会比较喜欢包含有美食体验的旅游产品。

跟团游、自由行和定制旅游各有所爱,邮轮旅游或暂受严重影响

该调研报告显示,在疫情过后有出国旅游意愿的客人中,有48%的受访客人表示会选择跟团游,有34%的游客会选择自由行,也有18%的游客表示会委托旅行社定制旅游。比较而言,客人在出国旅游的方式上对旅行社服务的需求,要远远高于国内旅游。

而来自北上广深一线客源城市的客人,与其他客源地的客人比较,在出国旅游的方式上也存在一些明显的不同。在北上广深一线客源城市的受访客人中,出国旅游会选择自由行方式的客人占比要高于全国平均水平,比例为46%;选择跟团旅游方式的客人占比要低于全国平均水平,比例为40%。这也反映出在北上广深一线客源城市,具有出境旅游经验的成熟旅游者比例相对较高。

这次疫情在国际邮轮上出现的蔓延情况,对不少客人的心理产生了较大的负面影响,对于疫情过后是否还会考虑邮轮旅游,大部分受访客人持谨慎态度。该调研报告显示,有52%的客人表示,目前不能确定是否还会选择邮轮旅游,看看情况再说;有36%的客人表示2020年不会考虑邮轮旅游了,明年或许会考虑;只有13%的客人表示,如果有合适的邮轮旅游产品,在疫情过后他们在2020年下半年会考虑参加邮轮旅游。

健康安全保障是游客最主要的关注点

这次疫情的爆发,以及近2个月的严格防控措施,对人们的消费理念、消费行为以及消费需求也产生了较大的影响。疫情过后,人们对旅行社和旅游目的地的旅游产品与服务有了更高的要求。该调研报告显示,旅行中的健康安全保障是游客最主要的关注点,客人普遍希望旅行社和目的地旅游部门能够做好健康安全保障工作,采取必要措施确保游客在旅行中的健康安全,并及时提供出游目地的国家或者地区的疫情风险情况、酒店卫生条件等信息。

一些客人建议旅行社能进一步提高旅游产品的品质,例如提高食宿标准,减少购物消费环节,行程安排不要过于紧密,增加小型精品团等。此外,也有一些客人建议旅行社能够提供更多样化的旅游产品,特别是私人定制游、自由行产品和深度体验游产品。

该调研报告还涉及其他多个方面的内容,例如客人国内旅游的旅行方式、出国旅行的时间天数、影响客人选择出国旅行的因素、不同旅游推广方式对游客的影响等等。由专业的旅游智库机构、大型旅游集团和国际组织共同开展和发布《疫情过后游客出游意愿调研报告》,内容专业且丰富翔实,对帮助境内外目的地旅游部门和旅游企业了解和把握疫情后的市场需求,具有非常强的指导意义。

为旅游恢复做准备,世界旅游组织呼吁优先将旅游业纳入恢复计划

随着中国国内的疫情得到有效控制,多地景区已开始陆续恢复运营,国内旅游将从停摆的状态中逐步复苏。针对旅游者的出游意愿和需求特点,目的地旅游部门和企业有必要提前为市场复苏乃至反弹做好准备,适时有效的市场营销、迎合疫情后客人需求特点的旅游产品供给和旅游消费体验,将是目的地和旅游企业在市场恢复中能否胜出的关键。

新冠肺炎疫情的爆发不仅对中国的旅游业影响很大,同样也深度波及全球旅游业,尤其是中国公民出境旅游的热门目的地国家。目前境外一些国家的疫情还在蔓延,虽然不少境外旅游目的地对中国游客具有较强的吸引力,客人们也有较强的出游意愿,但在有关国家的疫情得到有效控制之前,客人对出境旅游目的地的最终选择还存在诸多不确定性,但基于客人的需求和意愿偏好,旅游企业为市场恢复提前做好准备是十分必要的。

作为在国际和国内旅游业界具有影响力的智库机构、大型旅游集团和国际组织,艾威联合旅游顾问机构、中国康辉旅游集团、亚太旅游协会表示,将与境内外旅游目的地和旅游业界同仁紧密协作,共克时艰,为旅游市场的复苏和可持续发展一起努力。

2020年3月6日,联合国世界旅游组织(UNWTO)发出呼吁,各国政府、国际组织和捐赠机构应优先将旅游业列入恢复计划及行动之中,所有受COVID-19疫情影响的经济体,应该在其恢复计划和行动中包含对旅游业的支持。旅游业所具有的跨领域经济活动特性,能够引领更广泛的经济和社会复苏,旅游业自身所具有的高度弹性特点及其强劲反弹能力在以往的各种动荡中反复得以证明,旅游业将在未来的社会经济恢复计划中发挥至关重要的作用。

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