酒店 Hotels美利亚酒店集团联合必维国际检验集团发起“美利亚安心住”计划,保证后新冠疫情阶段健康和安全标准的严格执行。

美利亚酒店集团发起“美利亚安心住”计划

美利亚酒店集团已计划在后新冠疫情恢复阶段逐步重新开放旗下酒店,并且正在与世界最负盛名的认证组织之一——必维国际检验集团(Bureau Verita)合作,确保酒店达到最严格的健康和安全标准。

除该认证外,美利亚酒店集团还积极与西班牙的相关组织以及卫生部门合作,针对新冠疫情这一特殊背景,制定一份详细的酒店运营指南,该指南将在西班牙和全球其他各地推行。

除了详细说明优化卫生防疫的协议和措施、设施消毒和最重要的运营流程外,该计划还包括一个重要部分,即对员工进行培训并指导员工如何在新冠疫情的影响下,维系宾客关系。为了做到这一点,同时还要尽可能优先考虑良好的入住体验,“美利亚安心住”项目计划在每家酒店中任命一位员工,负责维护宾客的“情绪健康”并检查酒店针对防止新冠疫情扩散的运营流程是否合规。

该认证将满足酒店业和餐饮业的需求,并将为所有集团旗下酒店设定健康标准,这可能也将适用于其他酒店。最终,美利亚酒店集团将制定一份运营指南来规范并引领其严格采用世界卫生组织(WHO)和各国主管当局的健康和安全建议。

一个全球多维计划

作为一家全球企业,美利亚酒店集团始终依靠其出色的团队来确保高效的酒店管理和最佳的入住体验。为了保证全球范围内的酒店团队准备好落实该计划,集团的区域办公室已与本区域内所有酒店总经理分享了“美利亚安心住”计划,然后由酒店总经理其团队分享并实施。

此360º计划包括以下几个方面:

  • 发布由战略供应商泰华施(Diversey)批准的后新冠疫情阶段的清洁和消毒计划
  • 重返工作场所(集团办公室和酒店)的职业健康建议。包括保障重返工作场所安全的卫生和运营措施,识别有风险人群,与供应商和第三方的关系协调以及处理疑似感染病例
  • 创新和技术,包括旨在最大程度上减少客人与员工之间的身体接触,保证设施的安全卫生以及可持续性的技术性解决方案
  • 在原有酒店运营指南的基础上,根据酒店团队所需,更新后新冠疫情阶段全球运营指南和培训资料
  • 适用于提供必要的安全性,以避免在餐饮,客房体验,健康,娱乐等过程中受到感染风险的品牌标准
  • 后新冠疫情阶段的技术设施和维护指南

全面的、可参与的以及经过测试的酒店操作流程

为了准备该计划,美利亚酒店集团充分利用了其在风险管理,职业健康,运营,品牌,采购,维护和IT方面的国际专业知识和经验,以及专业战略供应商的支持和建议。为了定义新的空间、流程和品牌标准,团队审查了所有与宾客有接触的地点,包括前台,客房,停车场,游泳池,餐厅,会议室,水疗中心,娱乐项目等。同时,为了满足宾客的喜好与需求,集团将邀请10多万位宾客参与调查,了解他们对新的运营操作的建议与意见。

为了验证后新冠疫情阶段的新产品和服务流程以及标准在安全性和客户体验方面的有效性,美利亚酒店集团还开发了一系列新流程的实验,包括正处于暂停运营阶段的酒店和其他一些正为满足社会基础保障运营的工作者提供住宿的酒店。这些过程会影响以下领域:例如餐饮服务,房间和公共区域的清洁程序,入住和退房时客户流的模拟,停车场和泳池区域,以及对不同场所最大容纳人数规定的最新估计。新的数字应用程序和解决方案也正在测试中,以减少与客人的直接接触。

为了在酒店重新开业后能够立即实施该计划,这一过程将适应每个区域和国家重新开业的节奏,并由总部的团队来持续监控所取得的成果。

正如美利亚酒店集团执行副主席兼首席执行官Gabriel Escarrer所解释的那样:“当人们的出行逐渐恢复,并且有足够的需求来保证最低入住率时,我们就将准备重新开放我们的酒店。为此,我们将全部专业知识以及过去几个月在中国酒店运营和应对的经验倾注到‘美利亚安心住’计划中。必维国际检验集团的认证确认了新的流程和对空间的调整符合最大程度的健康和安全保证以及最严格的国际标准,而这对于在后新冠疫情时期的运作至关重要。”

必维国际检验集团西班牙和葡萄牙执行总裁Bertrand Martin说:“我们很高兴与美利亚酒店集团合作。必维国际检验集团的使命是塑造一个信任的世界。从这个意义上讲,全球安全站点使我们能够在健康和安全方面满足社会的期望。这样,我们将在最大限度保证可靠性的前提下,为酒店和餐厅的重新开业作出贡献。该认证无疑将使整个行业受益。”

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