航空 Aviation《快公司》在其线上评语中写到:“过去的一年,对商业航空来说非同寻常,达美航空在新冠疫情期间以‘客户第一’的承诺引领行业,脱颖而出。”

达美航空再登《快公司》“全球最佳创新公司”榜单

达美航空再登《快公司》“全球最佳创新公司”榜单

达美航空四年来第三次荣登《快公司》杂志评选的“全球最佳创新公司”榜单,入选理由是达美航空面对新冠疫情的成功创举:“锐意创新解决问题,且无所畏惧”,同时“在旅游业及服务业这一非同寻常的一年中保持积极乐观”。

《快公司》在其线上评语中写到:“过去的一年,对商业航空来说非同寻常,达美航空在新冠疫情期间以‘客户第一’的承诺引领行业,脱颖而出。不仅通过设立全球清洁部门、设置44个关键点清洁程序、实施全员核酸检测等举措来提升行业清洁标准,达美航空还是行业内率先锁定中间座位的航企之一,并且是唯一一家将该举措贯穿2020年整个假日季节的航企。许多举措仍在实施中……达美航空因此赢得了常旅客及评论家的认可。”

达美航空首席客户体验官Bill Lentsch对获得这一认可感慨万千:“过去的一年可以说是达美航空历史上最具创新性的一年,因为我们必须以意想不到的方式进行创新。这一切迫使达美航空的创新精神不仅得以延续并进一步加强。取得这一荣誉对我们的员工而言是一个很大的收获,他们在严苛的环境下,灵活适应,高度敏捷,确保乘客及员工的健康与安全,同时在整个航旅中仍能提供细致周到的服务。”

在全球创新领军企业名录中,达美航空是唯一一家航企,此次在旅行类公司排名榜单中位列第三。就在一年前,达美航空在2020国际消费类电子产品展览会(CES)上发表了具有历史性意义的主题演讲,概述了其改变未来出行的宏大计划,几周后,随着新冠疫情迅速蔓延至世界各地,全球旅游业陷入停滞,达美航空面临着前所未有的巨大挑战。

改变未来出行需要可以很快地应对紧急状况及不断变化的客户需求。疫情爆发后,达美航空迅速采取行动,在诸多领域引领行业,包括确保清洁、提供更多空间、在旅途每一个环节提供更安全的服务。通过采取Delta CareStandard所涵盖的百余项防护举措,提供安全的航旅体验。这些举措包括在2020年2月就采购并部署静电喷雾枪,使用高等级消毒剂对机舱进行彻底消毒,目前,达美航空仍在采用这一清洁程序作为其详尽清单的一部分,以确保机舱彻底清洁。

达美航空也是率先锁定中间座位的航企之一,并且该举措的延续时间比美国其他航企都要长。达美航空还采用了动态技术,可为三个或以上的乘客自动解锁中间座位,便于组团出行的客户能相依而坐,同时又能锁定其他座位。每个航班上锁定的座位可在预定时显示的座位图或Fly Delta应用程序上查看。

达美航空还与妙佑医疗国际(Mayo Clinic)、埃默里大学及Lysol制造商利洁时集团建立了具有前瞻性的合作关系,以指导达美航空一流的消毒及健康检查举措。

达美航空不断采取举措以确保客户重返旅行时能够安心,这些举措包括:

·Ÿ在机场部署一支由清洁大使组成的专业团队,并配备了医院用于擦拭表面的ATP测试设备,以抽查机舱及机场的高频接触区,从而进一步确保达美航空的清洁工作始终符合最高标准。

·Ÿ创建交互式地图,帮助客户了解达美航班目的地及目的地的最新旅行要求或限制政策。

·Ÿ为客户提供新冠病毒核酸检测资源,包括让检测要求更加易懂,并帮助客户在出发前找到合适的检测方式,无论是选择购买居家检测服务还是在附近地点现场完成检测。

·Ÿ通过达美航空官网delta.com及Fly Delta 手机应用程序上的一站式数字礼宾服务,帮助客户管理预订、规划检测并自动验证文件,从而简化旅行手续。

Lentsch先生表示:“无论是与值得信赖的健康专家合作以提高安全旅行标准,还是为轻松更改出行计划而增加灵活性,我们的工作都以客户为导向。我们客户最看重的正是达美航空能够不断倾听客户需求并在每次的交流互动与决策中兑现我们的承诺。”

随着2021年的到来,达美航空仍将继续专注于继续创新,包括聘请Henry Ting博士担任公司第一任首席健康官、加倍履行其可持续发展承诺并宣布计划于今年在机上配备高速Wi-Fi。

此前,达美航空曾于2018年及2019年入选《快公司》杂志“全球最佳创新公司”榜单。今年早些时候,达美航空入选《财富》杂志“全球最受赞赏航空公司”榜单,这是十一年来第十次位居榜首。

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