航空 Aviation达美航空一贯秉承以人为本的理念,并将采取具有里程碑意义的举措,提高客户忠诚度奖励机制、简化旅行、重启航旅体验。

准备,启航:达美航空将为乘客提供更多选择,重拾旅行乐趣

准备,启航:达美航空将为乘客提供更多选择,重拾旅行乐趣

达美航空将为客户提供更多便利服务,包括业界首创的忠诚度奖励机制、能够简单无缝地满足旅行需求的数字化工具、以及在更多航班上提供更多座位。

随着全球新冠疫苗加速接种,消费者重返旅行的信心及需求与日俱增,达美航空正在为客户提供全新的航旅体验,欢迎客户回归,同时继续加强Delta CareStandard健康与安全承诺。新冠疫情期间,达美航空正是因为践行这一承诺而广受认可。

达美航空正在推出全新的数字化工具,让旅行规划更容易简单,其中包括可按价格和目的地类型搜索的交互式地图;同时,在常旅客计划上开创先河,“飞凡里程常客计划”会员的大多数机票类型(包含奖励旅行)可获得高达至75%额外奖励,以保持尊爵会会员等级;2021年到期的所有机票以及今年新购买的所有机票,有效期延长至2022年底。

达美航空首席执行官Ed Bastian表示:“达美航空一直不断聆听客户需求,并将其作为我们的工作指南,新冠疫情期间我们对此更加重视。过去一年中,我们通过改变服务方式,确保客户在旅途中健康、安全、便利及舒适。如今,随着疫苗的普及,客户对旅行的信心也不断提升,我们已做好准备,帮助客户重返往常的生活。”

5月1日起将提供更多座位

Bastian先生表示:“过去一年中,很多客户因为达美航空锁定中间座位的举措而选择乘坐达美航班,然而,我们员工为旅客美好的航旅体验而付出的努力和热情款待,也加深了客户对达美航空的信任。基于我们与客户之间建立的这种信任关系,加之在2019年乘坐达美航空的乘客中有近65%的人预计在5月1日前至少会注射一剂新冠病毒疫苗,这使得我们能够让客户选择机上任何座位,同时我们也将推出全新服务、产品及奖励机制,支持客户出行。我们聆听并满足客户最关切的需求,从而赢得客户信任,对此我们感到非常自豪,未来我们也一如既往地遵循这样的处事原则。”

自2020年4月推出锁定中间座位的举措以来,达美航空一直基于消费者行为及疫苗接种率来决定在疫情期间取消或延长这一政策。科学研究表明,飞机上所有人都佩戴口罩时,新冠病毒传播的风险不到百万分之一,尽管如此,达美航空仍然延长了锁定中间座位举措,并成为唯一一家将该举措延续了整整一年以确保客户安心的航空公司。

妙佑医疗国际(Mayo Clinic)、埃默里大学的专家以及达美航空首席健康官Henry Ting博士正在共同指导我们的工作。我们将继续要求乘客佩戴口罩,并提供行业领先的清洁标准。

为旅行计划提供更多数字化功能,减少不确定性,以应对不断变化的旅行环境

客户可使用全新的交互式数字地图,按价格或目的地进行搜索,也可根据里程探索其他目的地。这一工具是达美航空一整套简易便捷的“旅行规划中心”的核心,该中心可为您提供一站式的资源指南,用于了解旅行限制政策、核酸检测要求以及旅途中的其他一切事项。

提供业界首创的尊爵会会员奖励机制、更长的会员卡优惠时限

达美航空正致力于让客户的每一次航旅物超所值。4月1日起至今年年底,客户的大多数机票类别可享受最高达75%的额外积分,以保持尊爵会会员等级,其中奖励旅行也包含在内 – 这是一项行业第一的奖励计划。这些优惠遵循达美航空业内领先的会员等级延续计划,能确保尊爵会会员可继续保持该等级,并在现在及未来旅行中享受实惠。

加强我们的Delta CareStandard承诺

更多灵活性为您的旅行计划提供更多保障

与其他美国航企相比,达美航空为客户提供了更多时间来规划及重新预定行程,通过延长旅行信用积分使用期限,为客户提供无与伦比的灵活性。通常情况下,机票购买一年后便会到期,但达美航空将所有在2021年内到期、或在2021购买的机票,有效期延长至2022年12月31日。此外,为提供更多机票保障,达美航空还将为在2021年4月30日前购买的美国国内基础经济舱及北美以外任何类型机票的乘客取消改签费。达美航空一直以来不断更新举措,以简化旅行,提供无缝、无压力的航旅体验,这些举措包括永久性取消尊尚经济舱及经济舱机票的改签费(仅限于北美地区始发的航班)。

更科学的健康与安全举措

自去年以来,达美航空团队迅速有效地为公司及行业建立了全新的清洁标准。达美全球清洁部门是该公司继续在清洁方面进行创新的特有方式之一,也是该公司为确保客户安全而采取的众多举措之一。近几个月中,达美航空团队正致力于:与妙佑医疗国际(Mayo Clinic)、埃默里大学及Lysol制造商利洁时集团共同制定严格的质量保证项目计划;在机上设置洗手液站点及抗菌厕所照明灯;在机上引入无接触式支付技术,最大程度地减少支付过程中的接触点;使用Lysol消毒湿巾清洁机场及机上的客户区域;与美国联邦运输安全管理局(TSA)合作,确保美国境内所有机场检查站的清洁。

达美航空一直以来致力提供创新的机上及地面服务,今年还入选了《快公司》“全球最佳创新公司”榜单。达美航空最近还宣布计划于今年在机上配备高速Wi-Fi,这是将来提供免费Wi-Fi的关键一步。同时,达美航空在底特律启动了一项全新的数字身份测试,旨在提供机场全程无接触式体验。

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