OTA财报数据显示,2021年第一季度亏损同比2020年及2019年均明显收窄,其中较2020年同期收窄近80%;运营效率进一步提升,收入超出预期。

途牛一季度财报:业务稳步恢复,亏损大幅收窄,二季度收入预计增长三倍

6月3日,途牛旅游网(NASDAQ:TOUR)发布了截至2021年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报数据显示,伴随着旅游市场的稳步恢复,2021年第一季度亏损同比2020年及2019年均明显收窄,其中较2020年同期收窄近80%;运营效率进一步提升,收入超出预期。

自2020年下半年跨省游开放以来,途牛业务稳步恢复,季度同比收入恢复比例持续增加。2020年四季度收入下降幅度由三季度的85.5%收窄至73.7%,2021年一季度进一步收窄至55.5%。二季度指引净收入同比增长超300%,实现疫情之后的首次转正。

2021年一季度,在倡导“就地过年”的春节假期后,用户出游需求快速恢复,预订出游数据自春节假期后呈现明显的持续增长趋势。3月,签约GMV较2月增长超180%,定制游签约交易额环比增长超800%,创去年10月以来的新高。

途牛旅游网CEO于敦德表示:“随着新的一年到来,国内旅游显示出蓬勃发展的势头。途牛作为国内领先的优质旅游服务商,为游客提供从产品研发、预订、目的地接待等的一体化服务,努力进一步实现让旅游更简单的使命。”

高质量实现高复购:国内旅游快速恢复,坚持专精路线,以“敲门砖”引领大众精品

2021年一季度,部分地区疫情的反弹给旅游业的复苏带来一定影响,但在有效的疫情防控下,国内旅游业务于季度末迅速恢复。在预订数据方面,3月16日,途牛会员日当日销售额环比上一个会员日“1·16会员日”增长超10倍。4月16日,会员日再创佳绩,单日总销售额超2000万,且度假产品销售额突破2020年峰值。同时,在出游数据方面,上半年度两个法定节假日,市场恢复情况进一步向好,清明小长假期间通过途牛预订出游的人次同比增长超3倍,五一长假期间GMV同比增长超4倍。

出游需求高涨的同时,用户对于高质量旅游产品的诉求也更加强烈。途牛深入产业链,发展高质量,注重产品要素的新与精,坚持走专精路线,以实现深度、浓缩、精华的产品特点,在大众产品基础上研发设计更多能够满足小众需求的产品,以小众产品为“制高点”深入产业链,并率先在三亚、苏杭、成都等目的地完成新产品的研发和上线。未来,途牛将通过打造更多客户喜闻乐见的大众精品,以高质量为基础实现高复购。

2021年,在“以客户为中心”的价值导向下,途牛将持续打磨产品,不断优化服务,以实现“自营产品零差评”为高质量目标。

高附加值为发展赋能:以客户为中心,深入拓展直营地接,优化出游体验

“客户第一”是途牛的核心价值观。2021年,途牛继续坚定“以客户为中心”的工作指引,持续提升客户服务水平。同时,为更契合用户高质量出游需求,途牛在缩短产业链环节、产品聚焦上进一步向产业纵深发展。

在目的地,途牛继续拓展直营地接服务网络,新增筹建两家随往直营地接社。一季度,使用直营地接的产品GMV占打包旅游产品GMV的三分之一。超过30个的国内随往直营地接社不断提升客户服务水平,升级客户目的地出游体验。

五一前,途牛出游服务保障中心正式启动,五一假期专项服务小组通过实施多部门联合集中办公、轮流值班制度,为客户提供高质量服务,提高对客服务效率,给予客户更好的出游体验。同时,在出游中继续提供优质的目的地接待服务、严格落实常态化防控措施,为客户的安心游、放心游保驾护航。

在导游服务方面,途牛持续赋能导游服务,通过广泛的技能培训拓展导游个人技能,以实现导游服务的差异化,同时提升导游自身的竞争力。2020年,途牛开启导游摄影技能培训,通过专业摄影师的培训,提升导游的个性化服务空间。截至目前,途牛已经在厦门、桂林、张家界、西安、南京、太原、重庆等7个热门目的地开展了摄影技能培训,共有70多位导游完成了摄影培训学习。在这些目的地,导游旅拍服务也已经正式加入到创新产品中,同步实现了产品的优化,持续提升途牛随往直营地接产品的附加值。

数字一体化提质增效:深化场景搭建,构建闭环体验,提供全周期优质服务

现阶段,在线旅游预订端已经步入成熟期,供给端的数字化水平则还有不小的提升空间。途牛正在现有信息化系统建设的基础上,进一步推动数字化,加强系统间的整合互通,通过深入产业链的数字化,实现从产品研发到产品生产以及客户预订、接待到出游归来的一体化闭环服务。

随着客户需求越来越个性化,途牛对于客户核心需求的把握进一步提升,通过展开全周期的客户服务,把握客户在不同时期的核心诉求,从而为客户提供全周期的优质服务。

Comments
JDS Travel News JDS Viewpoints JDS Africa/MI