目的地 Destination德国国家旅游局开启市场洞察系列研讨会,与来自各客源市场的专家携手,分享市场发展现状与趋势。

德旅局市场洞察研讨会: 关注中国市场资讯及复苏进程

自2021年03月起,德国国家旅游局(DZT,以下简称“德旅局”)开启市场洞察系列研讨会,德旅局海外办公室与来自各客源市场的专家携手,分享市场发展现状与趋势。6月18日,德旅局北京办事处举办“中国市场洞察网络研讨会”。中国作为“旅游胜地德国”在亚洲地区的重要客源市场,为与会者提供了市场最新资讯及复苏进程。超过80名行业伙伴参加了此次研讨会。

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德旅局董事会主席何佩雅(Petra Hedorfer)女士表示:“受新冠疫情影响,市场上德国潜在客户群体的需求发生了重大变化。凭借德旅局27个海外办事处对各自市场信息的掌握,我们能够有效地支持德国合作伙伴的复苏进程。”

会上,除通过数据和实例向与会者介绍市场情况外,德旅局北京办事处首席代表李朝晖女士还分享了在中国迅速发展的情况下,中国游客行为的变化趋势。此外,中国旅游研究院院长戴斌先生发表题为《中国智慧旅游的需求变化与服务创新》的演讲。他提到:“互联网和数字化工具极大地便利了中国游客的出境游,让出国旅游变成了简单易行,说走就走的事情。疫情对旅游业是打击,但同时,也极大地促进了数字化工具在旅游行业的使用和发展,将会为之后中国游客的出行提供便利。”携程集团首席执行官孙洁女士则以《后疫情时代中国旅游复苏的驱动力》为题,探讨中国旅游业的发展趋势。她提到:“根据携程旅行网在五一假期和端午节假期的预定数据,中国游客的出行意愿极其高涨。尤其是经历了疫情的封锁期,大家都急需一次安全的、深度的、休闲的旅途来缓解疫情带来的‘创伤’”。

在最后的小组讨论中,马蜂窝高级副总裁于卓女士, 鸿鹄逸游CEO郭明先生,稻草人旅行创始人左慧敏女士,受邀分享了他们对中国市场旅游发展趋势的意见及展望,并讨论中国旅游业如何应对目前时刻变化的局势。他们根据各自平台的数据和经验,为德国旅游业者介绍如何在中国通过细分市场,例如兴趣等,推出时宜适宜的产品和推广。另外,也有嘉宾提到在后疫情时代,希望德国国家旅游局能够成为一个信息库,通过信息整合为国内同业和德国伙伴提供有市场针对性的信息及素材。其实早在2018年德旅局就启动了名为Open Data的项目,整合行业信息,打通中、德旅游业信息互通的便利通道。这一举动再次印证了德旅局数字化发展的策略。

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德旅局北京办事处首席代表李朝晖女士表示:“疫情迫使旅游行业开启探索创新之路,特别是在中国市场迅速发展的时期。因此,我们帮助客户了解中国旅游市场需求的变化和具体趋势等,以促进中德两国旅游行业日后恢复业务往来。”

关于德国国家旅游局 (GNTB)

德国国家旅游局(German National Tourist Board,简称“GNTB”)总部位于美因河畔法兰克福(Frankfurt am Main)。它受德国联邦经济与能源部 (BMWi) 的委托,由德国联邦议院决议通过成立,宣传“旅游胜地”德国。德国国家旅游局与德国旅游业、协会及商业企业的伙伴紧密合作,制定相关策略,开展市场营销活动,强化德国作为旅游目的地在国外的正面形象,推动德国旅游业的发展。

为应对新冠疫情挑战,德旅局制定了以下三个复苏战略:

- 提高品牌知名度,突出旅游胜地德国的品牌形象

- 加强与旅业伙伴的关系管理和目的地及产品信息的互通,促进中小型旅游企业发展

- 有针对性地进行市场调研,以疫情下的旅业分析为行动依据

德旅局致力于通过疫情期间反周期营销保持与客户的联系,安抚公众,迎合其不断变化的喜好,并激发出游灵感。

重点议题——数字化与可持续旅游

德旅局积极响应联邦政府的可持续目标,致力于推动面向未来的可持续旅游业。因此,数字旅游和可持续旅游是德旅局重点关注的问题。在实施和推进沉浸式技术(包括虚拟现实、增强现实和混合现实)方面,德旅局是领跑者;在聊天应用(如语音助手)和人工智能应用(例如聊天机器人)方面,德旅局也是领航人。现在部分营销推广平台已支持人工智能技术,为了保证旅游产品在这些平台上的浏览量,德旅局正在协调推动德国旅游经济的联合开放数据项目,促进知识图谱的开发。

十多年来,“可持续性”一直都是多个行业和多个部门的核心话题,并且需要在所有企业中就此主题进行战略性的跨部门合作。因此德旅局奉行“三支柱”战略,将知识对外传播、日常性交流输出和组织内部可持续性倡议相结合。德旅局通过打造内容丰富的可持续性旅游产品,将旅游胜地德国定位为具备国际竞争力的旅行目的地,从而解决德国可持续性旅游未来的问题。随着新冠疫情的爆发,在国际上,游客旅行行为的价值准则天平开始向着社会生态责任方向倾斜。

德旅局在全球各国设有27家办事处,为全球40多个市场提供服务,主要负责商业智能,旅游胜地德国品牌推广和业务发展等战略领域。

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