疫情时代，人们接受并习惯生活在“云端”， 线上课程、网络直播、查阅旅行攻略、预订特色餐厅，甚至重大节日期间的团圆与欢聚，我们以前所未有的热情拥抱移动互联网与数字化产品。被移动互联网深度影响的中国旅行者同样搭建了一整套的“云游”哲学——从动身前到返程后，所有环节皆可在网络世界先行一步。
当“带着手机去旅行”日渐成为中国游客的出游新常态，他们期待能够将这种自由畅快、高效安全的旅行体验从国内旅游延伸至出境游行程。显然，旅行社也敏锐察觉到了这一新的市场变化，为了更好地满足游客在行前决策、旅行期间本地服务以及旅行后社交分享等各个环节的需求，越来越多符合游客使用习惯的旅行App与在线社区值得被旅行社加入自身的服务清单。
1.充分利用各地官方的强大素材库
旅行社总是需要从繁多的渠道为客户筛选最新的旅行目的地讯息，事实上，各个地方政府旅游局的官方网站和社交媒体账号才是一座永远挖掘不完的“金矿”，澳门特区政府就是这其中的一个典型代表。
针对中国市场，澳门特区旅游局因地制宜，在其中文官网、微信公众号内均发布并更新了海量的澳门旅行资讯，从家庭游客到闺蜜结伴，从经典景点到文化街区，适合不同游客的创意玩法在这里应有尽有。这些都是旅行社取之不尽的高质量素材库，旅行社完全可以将形式丰富、制作精良的内容为自己的业务增长所用，将这些图文与视觉素材通过旅行社自身的社交媒体账号进行发布，在客户心里埋下一粒名叫“澳门”的种子。
此外，随着短视频的流行，澳门特区旅游局也快速跟进，开设了官方微信视频号，通过动态画面展现澳门旅游的鲜活魅力，并与微信用户分享澳门特区旅游局在中国市场开展的目的地推广与营销活动。比如，在澳门特区旅游局微信视频号发布的 “翱游澳门无人机表演盛会”预告视频，截至10月14日，已经累计获得了超过1300次转发和超过700次点赞。如果您的旅行团档期恰好处于此类大型活动举办期间，旅行社不妨把它们安排进客人的行程中，既丰富了游客的旅行体验，又能够创造成功的个性化服务案例，通过社交媒体进行事件传播时亦可达到事半功倍的营销效果。
旅行社应充分利用目的地的营销工具，如澳门的吉祥物MakMak，以保持在网络上的曝光度和关注度，同时与各相关方建立品牌联系。
2.与旅游达人携手，开发你的社交媒体
今年，澳门特区旅游局在国内多个城市举行了“澳门周”目的地推介活动，并与美团等旅行及本地生活服务平台展开合作，共邀旅行领域KOL前往澳门游览观光，旅行博主通过直播、图文等多种数字媒体形式分享澳门旅行期间的丰富行程体验。旅行社亦可参考借鉴，比如赞助旅游达人前往澳门，在他们的镜头记录下，通过直播、Vlog（视频博客）、Plog（图片博客）等时下新兴的媒介渠道，推介澳门热门的活动项目及特色景点。
旅游博主在抖音App分享的澳门旅游Vlog，收获超过30万人次点赞。
此外，于澳门举办的节庆活动与赛事活动贯穿全年，精彩轮番上演。例如一年一度的“澳门格兰披治大赛车”（the Macau Grand Prix ）即将于今年11月盛大开幕，旅行社亦可关注此类不可错过的年度重磅活动，邀请相关领域的网红博主亲自带队，成为主题限定旅游团的“特邀向导”，游客将有机会和博主一起参与到当地特色的节庆与赛事活动中，收获有别于常规观光游览的活力旅行体验。
除了美团旅行之外，还有许多优质的旅行与种草社区类App值得旅行社关注。马蜂窝是备受中国游客喜爱的全球旅游消费指南类App，游客可以通过关键词检索到目的地海量的旅游攻略和特色景点信息；新浪微博则是一款具有超高国民度的社交类应用程序，微博平台内汇集了大量有超高影响力的旅游博主；小红书与抖音作为分享、记录美好生活方式的移动应用程序，在近几年已经成为了时尚潮流人群的聚集地，在小红书内，积累了大量关于澳门旅游的图文与视频作品。这些作品都可以成为旅行社更新目的地讯息和研究客人旅行偏好的素材来源，平台内的旅游博主则是旅行社未来创新营销方式的潜在合作对象。
在小红书App内搜索“澳门旅游”，会检索到海量相关的图片与视频内容。
3.把Apps装进客户口袋，提升旅行社服务附加值
旅行社往往会为客人精心安排游览行程，但游客同样乐于在行程中的空闲时间根据个人爱好发掘目的地隐藏的惊喜。在自由活动期间，游客难免会遇到语言、交通、饮食等方面的小考验，旅行社应在出发前协助有需要的游客将翻译、交通及本地餐饮等生活服务类的App下载并设置妥当，从源头避免突发事件。在标准化服务的基础上增加这样温暖的细节关怀，足以让客户对旅行社的专业度赞誉有加，提升旅行社的服务附加值。
- 澳门旅行一站式信息服务App“Experience Macao 感受澳门”是一款规划行程的实用App。这款移动应用程序有繁体中文、简体中文、英语和葡萄牙文四种语言版本可供选择，旨在为旅行者游览澳门提供便利的指南。App内涵盖了丰富而实用的旅行信息，包括：观光、娱乐、餐饮、购物和住宿信息；徒步旅行路线；月度活动日历；可下载离线数据包的地图和导航；以及用户签到功能。
- 交通出行方面，澳门政府推出的EasyGo移动应用程序与巴士报站都能满足游客的在地需求，后者可直接在微信小程序内搜索使用，对于中国游客极为便利。此外，澳门电召、高德导航等出行App也是游客旅行澳门期间的最佳助手。
- 在外旅行，旅行社提前为游客下载好翻译App，能在他们有需要时解燃眉之急。向您的客人推荐谷歌翻译或有道翻译吧，应用程序内可以实现中文与多国语言的翻译转换，还可以直接进行语音翻译。若遇到需要识别的外文文字内容，其实我们每天最为常用的微信即可帮助你解决，打开微信的“扫一扫”功能，在下方点击“翻译”按钮，对准你面前需要翻译的文字拍照，仅需几秒钟的等待，文字就会转换为你看得懂的中文。
可在微信内使用的“巴士报站”小程序（左），以及翻译App有道翻译（右）。
- 对于爱吃会吃的中国游客，凌晨的夜宵环节也可以通过餐饮外卖App完美解决。“澳觅”是澳门人的本地生活服务平台，平台内拥有众多美食合作商户。指尖轻触，美味即可迅速送达。
此外，疫情后，澳门特区旅游局发布了名为“澳门Ready Go”的旅游复苏计划，该项目定期开放报名（上一期已圆满结束，下一期报名日期待定），向游客推介如“幕后游”“直升机游”等多款半日游及一日游产品，展现澳门活力健康、安全宜游的形象。旅行社可以在客人购买澳门旅行套餐时帮助查询确认，或推荐游客将此类产品加入自由活动日的体验项目。
本文是由澳门特别行政区政府旅游局荣誉呈献给您。