航空 Aviation针对疫情,多家航空公司和旅游企业启动紧急预案,发布了相关退改政策。

疫情多点散发,多家航司旅企启动紧急预案

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疫情多点散发,多家航司旅企启动紧急预案

根据10月19日最新通报,陕西、内蒙古、甘肃、宁夏、湖南、贵州等多省区出现新冠病毒核酸检测阳性病例。针对疫情,多家航空公司和旅游企业启动紧急预案,发布了相关退改政策。

机票方面,截至目前,南方航空、海南航空、山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区进出港航班的退改方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程、同程、途牛等企业均表示,将协助用户办理免费改签或退票。携程方面已开通自助退改服务通道,无须用户排队人工客服咨询是否符合条件,降低用户退票退款等待时间。

因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况,多家旅游企业表示,将严格按照铁路局、交通运输部门、景区等有关部门的最新规定,为广大用户办理退改服务。

针对受疫情影响无法使用的酒店、旅游等产品,携程将积极与酒店、供应商、旅行社等资源方进行协调,严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。

记者从途牛方面了解到,途牛正在为涉及疫情区域的在途游客调整行程,避开存在疫情风险地区;对未出游客人有退团需求的,地接部分尽量无损退,订单内损失由途牛承担。

同程旅行方面表示,将积极与酒店方进行协调,严格按照规定为用户办理退改服务。因疫情造成火车、汽车停运等情况,同程旅行将持续关注铁路等交通运输部门的退改政策,并第一时间严格执行官方政策,协助有需要的用户办理相关业务。对于符合相关政策的订单,同程旅行均支持自助退改服务。用户如需退订或改变行程,也可通过同程旅行的直播客服渠道予以处理。

美团方面表示,针对受疫情影响的订单,会全力提供退改保障,同时美团也会密切关注疫情变化,随时更新退改政策。

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