高端访谈 Interviews近日,歌诗达邮轮亚洲高级副总裁叶蓬先生接受《Travel Weekly China旅讯》专访,分享歌诗达邮轮进入中国15年以来的发展历程,以及他对疫情时期中国邮轮市场的分析。

航行中国15载,歌诗达邮轮盼与业界共迎市场复苏

航行中国15载,歌诗达邮轮盼与业界共迎市场复苏

近日,歌诗达邮轮亚洲高级副总裁叶蓬先生接受《Travel Weekly China旅讯》专访,分享歌诗达邮轮进入中国15年以来的发展历程,以及他对疫情时期中国邮轮市场的分析。

歌诗达邮轮亚洲高级副总裁 叶蓬
歌诗达邮轮亚洲高级副总裁 叶蓬

Q. 今年正值歌诗达邮轮进驻亚洲/中国的第15周年,您如何看待这15年中国邮轮市场的发展?

自2006年歌诗达邮轮率先将邮轮旅行带入中国以来,全球各大企业纷纷进驻,带来了包括资本、技术、产品和人才在内大量的高质量供给,由此推动了邮轮产业在中国的巨大发展。2006-2019年是中国邮轮市场的黄金发展期,年均增长率高达52%,中国一跃成为仅次于美国的世界第二大邮轮市场,带动亚太地区成为继北美、欧洲之后的第三大区域市场。

中国邮轮市场的迅速发展催生了邮轮的上下游产业链,包括船舶维修、港口设施及服务、口岸服务、船舶补给、船员服务、旅行社服务等,相比于邮轮带来的旅游消费,这些才是拉动经济效益的主要构成。正因为邮轮的运营包含方方面面的需求,也凸显了其在经济效益的推动上优于一般旅游模式的特点。

伴随中国邮轮市场成长起来的还有大批邮轮行业人才。在邮轮进入中国前,中国在相关领域人才培养方面较为空白。邮轮产业的进入为中国培养了包括船舶建造维修人员、物资供给人员和企业、船上管理人员等在内的大批专业人才。在歌诗达邮轮的船只上,就有出色的中国籍员工担任如酒店总监、娱乐总监等重要职位。

对于广大游客和消费者而言,邮轮的出现则为他们带来了一种全新的旅行方式。相对于传统的旅行模式,邮轮旅行让一切“放慢”但更有效率。游客不仅可以在目的地驻足观赏、购物留念,在行程中同样能体验旅行的乐趣,甚至可以一身轻松地观日出赏日落、品尝中外美食、参与狂欢活动、欣赏精彩表演、享受宁静时刻,全家人的需求都能满足。游客用更长的时间抵达目的地,却在旅行全程无时无刻不在放松和度假。

歌诗达·爱兰歌娜号停靠上海港
歌诗达·爱兰歌娜号停靠上海港

Q. 歌诗达邮轮在15年的亚洲征程中有哪些心得?

“以客人为核心”始终是我们的坚持。进入亚洲的15年间,歌诗达邮轮共运营了2194个航次,为超过480万人次的游客带去美好的意式邮轮假期。我们在中国市场的邮轮运营积累了丰富的经验,同时通过持续创新满足客人的需求。

“客人”这一概念,于歌诗达邮轮而言所涵盖的对象是非常广泛的。首先,歌诗达邮轮为消费者带来纯正的意式邮轮假期,从沉浸式的海上氛围、由一流厨师呈现的美食佳肴、精心排演的剧院秀到广泛的母港部署、运用科技带来的省心出游体验等,始终以消费者的需求为核心升级产品和体验。其次,我们与旅行社伙伴们建立了坚实的合作关系,而进入中国市场以来,我们在亚洲26个港口进行过母港运营,访问了40个国家和地区,129个港口,得到了政府及有关部门、港口代理等各方的支持,与业界伙伴之间的友好协作同样是歌诗达所珍视的。

此外,歌诗达邮轮高度重视人才的培养和发展,通过与高等学院合作开设邮轮相关专业和课程,为人才的专业培训、实习和就业提供支撑。歌诗达邮轮的全体员工和团队也是让我们日渐强大的重要原因,在行业艰难时刻依旧坚守岗位的每一位员工,都在为邮轮的复航共同努力。

Q. 中国内地母港停摆近两年,歌诗达邮轮如何与邮轮旅行社保持沟通?未来有哪些针对旅业的计划?

不管疫情前后,我们始终保持与旅行社伙伴持续积极的沟通。通过开展线上培训课程和直播分享会,引导销售人员深度了解歌诗达邮轮的产品、历史,也曾发起“我们在‘意’起”的项目,邀请旅行社伙伴们共同寄语。

今年是歌诗达邮轮进入亚洲和中国市场的15周年,我们邀请了很多伙伴分享他们与歌诗达的故事、录制祝福的视频,不仅加深了彼此的情谊,也是在特殊时期的相互鼓舞以及对行业不凡发展的庆贺。相信不久的将来,我们能与伙伴们共迎邮轮的复航和市场的复苏,携手将意式邮轮假期重新带给消费者,铸就行业的再次繁荣。

旅业伙伴为歌诗达进入亚洲15周年送来祝福
旅业伙伴为歌诗达进入亚洲15周年送来祝福

Q. 在船上卫生安全保障方面,歌诗达邮轮有哪些升级?新技术的运用将为游客提供哪些保障?

船员和游客的安全永远是歌诗达邮轮最为关注的。我们制定了歌诗达邮轮安全规程并且正在不断完善,该安全规程由歌诗达和公共健康领域权威专家组成的医学小组共同制定,其间听取了世界卫生组织(WHO)、国际邮轮协会(CLIA)等国际知名组织的建议,同时也会根据各地的防疫措施和政府要求进行适当调整。具体来看,歌诗达邮轮主要从四个方面强化措施,以确保船上卫生保障工作万无一失。

首先是严格的船员管理机制,确保内部人员安全健康。船员在登船前会进行多次严格的隔离、健康检查、健康申报、多次病毒检测等环节管理,在船上服务过程中也会定期进行体温监测和病毒检测。

其次,强化船上防控管理,让游客衣食住行无忧享。例如,将原本就密集的消毒频次进一步提高,一些主要的公共区域入口处都将设置体温检测装置;船上的空气循环系统可为每个房间及公共区域送入100%新风,废气则将全部通过另外的管道输送至船外;采用点餐模式代替人员聚集的自助餐模式;娱乐表演和活动将限制同场人数,同时增加演出场次以保障游客体验。

歌诗达邮轮在欧洲执行严格的安全规程
歌诗达邮轮在欧洲执行严格的安全规程

同时,随船配备专业医护团队和医疗设备,全程保障游客健康。歌诗达邮轮上的专业医护人员都经过新冠肺炎相关的医疗培训,船上也将配备充足的防疫物资,供随时取用。此外,歌诗达邮轮也在优化岸上游安排,实现目的地安心游。通过执行有限制的岸上游,带领游客游览没有安全隐患的地方,实施监测目的地情况以及时调整游览路线。

Q. 您如何预测疫后中国邮轮市场的恢复和变化?挑战和机遇分别有哪些?歌诗达邮轮届时将把哪些工作作为重点?

经历长时间的停滞,邮轮公司不得不改变原本的部署安排,邮轮涉及的产业链如港口、目的地等地的发展也大受影响。但中国市场潜力巨大,游客的出行欲望同样高涨,根据中国文化和旅游部发布的消息,2021年国庆期间国内出游人次达5.15亿,已恢复至疫情前同期七成。需求存在,我们对邮轮旅行的恢复充满信心。

变化面前,挑战和机遇并存。市场和游客对于邮轮旅行的安全保障提出更高要求,并会花费更多时间了解防疫保障和安全措施。当然,歌诗达邮轮也将通过各个渠道与旅行社伙伴以及消费者进行沟通,让他们能安心踏上假日之旅。

升级的安全规程难免对船上体验活动造成影响,我们通过对产品的重新设计以及新产品的规划保证带给游客不变乃至更好的体验。最近,歌诗达邮轮宣布了品牌形象的更新和产品的升级,联合三位米其林主厨Bruno Barbieri、Hélène Darroze 和 Ángel León共同打造以邮轮目的地为主题的菜单,并对岸上目的地行程重新规划,带领游客探访鲜有人至又极具风情的“宝藏地”,这些都是歌诗达邮轮不断提升产品吸引力的印证。

全新的岸上游行程将带领游客探秘“宝藏”景点
全新的岸上游行程将带领游客探秘“宝藏”景点

一旦中国市场开始复航,邮轮公司需要大量的准备和重新部署。在疫情前,歌诗达邮轮就是唯一一家在深圳、上海、天津三大主要邮轮圈均有全年部署的邮轮公司,同时覆盖了华南、华东、华北地区,配合在青岛、厦门、广州、大连、三亚等地的季节性运营,让邮轮对中国不同区域的游客都“触手可及”。复航后,歌诗达邮轮也会在中国市场积极部署,为游客带来更新更好的船只和令人惊喜的体验。

Q. 据悉,歌诗达邮轮2022年亚洲航线正在筹备中,对于中国市场有哪些部署计划?

2022年,歌诗达·威尼斯号和歌诗达·赛琳娜号将依旧是歌诗达邮轮在亚洲市场的主要运力,在复航政策确定后将尽快返回,再次与游客和业界伙伴相聚意式海上假期。

为中国市场量身定制的歌诗达·威尼斯号首航深圳
为中国市场量身定制的歌诗达·威尼斯号首航深圳

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