高端访谈 Interviews上海康莱德酒店开幕之际,希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进先生接受了媒体采访。

钱进:希尔顿集团对中国酒店行业保持高度信心

钱进:希尔顿集团对中国酒店行业保持高度信心

2022年1月1日,希尔顿宣布上海康莱德酒店正式启幕。作为上海首家康莱德酒店,此次开业对于希尔顿及业主方意义重大,标志着希尔顿旗下奢华品牌在中国得到了进一步拓展,也是希尔顿在中国2025年千家酒店战略征程中的又一里程碑,更是希尔顿与业主方世茂酒店管理集团的第二个十年合作关系的亮丽启程。借此良机,希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进先生接受了媒体采访。

Q:时隔多年,上海迎来了希尔顿集团旗下的另外一个奢华酒店品牌,能否谈一下与世茂集团合作的上海康莱德酒店的缘起?以及这家新酒店会带给上海及全国市场带来什么特色服务?

钱进: 上海康莱德作为希尔顿集团的奢华酒店品牌在上海这座中国名片城市的继华尔道夫的又一力作,也将提供给希尔顿荣誉客会会员更多的出行选择。作为上海首家康莱德酒店,此次开业使得希尔顿旗下奢华品牌在中国得到进一步拓展。同时也见证了希尔顿与业主方世茂酒店管理集团的第二个十年合作关系的亮丽启程。

至今,希尔顿与世茂酒店已携手打造了希尔顿旗下十一家极具商业价值的酒店。2021年4月,希尔顿集团与世茂集团也正式签署奢华酒店战略合作协议,双方确定将共同在中国开幕包括上海康莱德在内的四家奢华酒店项目,上海康莱德酒店是继厦门康莱德酒店以后,希尔顿与世茂合作的第二家康莱德酒店。显示出世茂对康莱德品牌的高度认可,也是市场和消费者对这个品牌的认可。

康莱德酒店及度假村在全球五大洲拥有 40多 家酒店,康莱德目前在中国已经进入了北京、香港、广州、杭州等多个重量级城市。中国是目前拥有康莱德酒店数量最多的国家,作为大中华区第13家康莱德,上海康莱德是我们品牌发展过程中重要的里程碑。

康莱德上海将品牌一贯以来融汇中西、启迪灵感的艺术设计及个性化服务带到了上海。作为上海首家康莱德酒店,上海康莱德拥有卓越非凡的接待能力与地理位置。酒店位于城市的核心商圈人民广场,毗邻多个备受青睐的旅游景点和商业地标,为希尔顿荣誉客会员与所有的宾客们提供最高效便利的出行、优雅时尚的入住体验以及启迪灵感的用餐体验。

上海康莱德酒店也将提供希尔顿集团一贯以来的标准。引用希尔顿集团与利洁时集团合作的Hilton CleanStay “希尔顿清洁无忧住“,保障住客的健康安全。酒店还设有54套连通房,满足如今消费者的多元化用房需求,让宾客和朋友在一起度过更有意义的时光。

Q:随着大中华区的第13家康莱德--上海康莱德酒店的开业,希尔顿集团奢华品牌在中国市场布局情况及未来发展战略是什么?

钱进:中国市场潜力巨大,希尔顿看好发展前景。中国市场一直是希尔顿集团最重视的市场之一。国内稳步增长的高端消费群体以及高净值人群对于高品质供给的需求持续高涨,未来高端消费群体也将不断扩张。我们看好中国市场的宏观经济发展和旅游出行行业的前景,并致力于在标志性城市及目的地打造奢华酒店,康莱德已在中国热门城市及目的地落户,包括香港、北京、杭州、广州等地,未来也会在中国加码布局,在2021年,品牌积极探索布局新的城市,我们在乌鲁木齐和九寨沟也开设了两家康莱德酒店。希尔顿于2021年初与世茂集团签订合作协议,携手打造四家奢华酒店,其中有三家酒店都属于康莱德品牌下的酒店;与重庆嘉发集团签署了重庆康莱德项目。

对于希尔顿来说,上海康莱德的开业具有战略意义。上海作为中国的名片城市,旅游市场与客源量都相当巨大。上海康莱德位于城市的核心位置,以希尔顿集团在全球运营积累的经验和对中国市场的独特洞察,加上世茂集团的加持,加码上海奢华酒店市场,乃至进一步推动康莱德在中国的布局。

作为全球领先的酒店集团,希尔顿凭借奢华酒店品牌矩阵为全球高端旅游市场发展提供坚实有力的支持。在中国,希尔顿通过华尔道夫以及康莱德两个业内标杆性的奢华酒店品牌传承经典服务,同时利用集团优势和丰富经验,集聚精准的市场洞察,从选址、设计到落成、运营,全面满足中国快速发展的奢华消费市场以及高端投资方的需求。

此外,希尔顿通过多元化品牌布局,满足消费者的多元消费需求,奢华酒店市场进一步细分,除了华尔道夫和康莱德品牌,希尔顿旗下奢华品牌还有LXR,生活方式品牌有Canopy, Motto, Tempo,在奢华及高端酒店细分邻域全面满足不同消费者的个性化需求。

涵盖一系列传世独立酒店的LXR Hotels & Resorts,提供专业的个性化服务与沉浸式的文化体验,致力于为宾客提供极致奢华且充满本土特色的体验,为旅客带来崭新的奢华享受。

未来酒店需要更加注重千禧一代甚至更加年轻的消费者,研究他们的生活理念。据报告显示,高端及奢华酒店成新目的地。90后、00后出游总占比超60%,带动国人更新休闲度假理念——“酒店即目的地”备受青睐。希尔顿希望通过多元化品牌发展,来满足不同消费者和新兴旅行者的需求。比如希尔顿旗下有生活方式品牌酒店Canopy,Motto 和 Tempo。Canopy酒店就是主打生活方式概念,首家店在成都开业后人气很高;西安Canopy则位于西安大唐不夜城, 核心位置带动潮流旅行方式。

Q:康莱德一直是个具有艺术气息的酒店,在上海康莱德开业之际,后续会有联名,艺术合作相关的动作么?

钱进: 康莱德酒店及度假村致力于为全球旅行者打造启迪灵感的旅途体验,在一个个世界标志性的目的地,用康莱德标志性的服务启迪宾客旅途灵感。在当代设计、领先创新和精致艺术之间实现无缝衔接,呈现当地与全球文化融为一体的服务与风格。例如,北京康莱德由知名建筑设计师马岩松所设计,其外观形似神经组织的非标准型体和线条被植入到一个方形的建筑中,整个建筑如同一个正在慢慢融化的方盒子;放眼全球,大阪康莱德采取自然的灵感,打造令人着迷的空中家园;因艺术收藏众多而被誉为酒店界艺术“策展人”的纽约康莱德酒店通过分享艺术,让宾客有机会感受艺术魅力从而获得灵感的启迪。

本次上海康莱德在酒店内部装饰将传统东方文化神韵与当代艺术糅合,打造灵感的旅居氛围。在上海康莱德我们希望宾客来到酒店,能通过各种装饰、艺术品为起点,来了解这座城市,给宾客以旅途灵感。我们将探索更多样的艺术合作形式,例如服务或产品方面的合作等,期待待上海康莱德在未来有在艺术和设计领域不断为宾客呈现更多可能。

Q:中国奢华旅行者对数字化服务越来越重视。康莱德在这方面有推出哪些相应的举措?

钱进:希尔顿注重自有平台的搭建。希尔顿拥有针对中国市场的中文版希尔顿荣誉客会应用程序,宾客可以方便地通过该程序,搜索及预订希尔顿集团旗下大中华区及蒙古的各品牌酒店,以及300多家海外酒店。其中很多便利内容及细节,比如中文界面为汉语母语使用者提供预定场景,人民币价格显示省去换算环节,客人可以通过此程序管理会员账户,查询会员积分,随时通过地图找到酒店的位置等。未来还开发交互功能,打造可一手掌控的智能客房体验,比如在移动端轻松选择房间、办理入住、打开酒店房门,未来更能直接控制房间灯光、温度、电视、窗帘等。”

此外,在第三方平台上,我们也在积极开拓数字化服务,例如希尔顿荣誉客会通过此次与飞客网的合作,将为广大中国会员提供更便捷、更多元的积分兑换来源,在国内旅游市场逐步回暖之际,助力他们与希尔顿一道开启难以忘怀的旅行。而在前不久的双十一中,我们也通过各平台的数字化合作,取得了可观的成绩。

Q:后疫情时期,希尔顿集团针对会议及差旅市场方面有哪些新举措?

钱进:希尔顿集团严格遵守国家和地方的防疫规定,把健康安全放到极度重要的地位。员工全员接种疫苗,保证员工和宾客的安全和健康;会议与活动是希尔顿亚太区酒店日常运营的一大组成部分。我们知道,新常态下会议策划者往往会更加注重影响参会者健康与安全的细节。希尔顿引入了Hilton EventReady with CleanStay“希尔顿清洁无忧·安心会”,这是一个专门针对会议及活动方面升级需求而开发的清洁和服务项目,将会提高会议及活动的安全性,并进一步提升活动体验。基于坚实的调研反馈,希尔顿将指定专门的团队成员践行热情好客之道,全面支持宾客的会议及活动体验,力求为活动组织者和参会方全程提供超越期待的服务。希尔顿向宾客承诺:无论会议规模及规格如何,我们都将尽力确保活动的安全。

希尔顿集团对中国酒店行业保持高度的信心。总体而言国内对疫情的防控和管理领先于全球。虽然疫情的零星爆发对部分地区的生产生活是造成了一定的影响,但感谢于中国国家政府的有效调控及各项防疫措施的切实到位,中国率先在疫情中得到复苏,我们对中国旅游酒店行业的不断增长保持信心,看好行业的长期发展。

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